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Emily Yen

~快樂三寶媽~洵。瑜。澄。

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搞什麼？？

2018年01月08日
公開
50

今天下午突然接到對方車主--林小姐的先生自大陸打手機來關切, 劈頭就質疑說我們將維修事宜全權交由保險公司處理, 怎麼保險公司都沒前往他的保養廠看車？ 說明他只是想要趕緊將車給修好就好， 因為他太太平時都開車出門的，還說台灣這週下雨天什麼的，現在沒車用很不方便,,還說了什麼計程車...(通訊不好沒咡明白),,, 總之說了一堆, 結論就是：怎麼保險公司還沒前去保養廠看他的車，所以一週過了維修沒進度,,, 只好再跟這位車主說明了下， 1.上週二我們就前往車廠辦出險動作，且同時和您太太說：到時保險理賠員會向您連繫 2.上周三也向這位只有分機的保險理賠員連繫，他還在電話跟我說：都連絡了，都去看車了.... 所以現在你打這通電話過來，那我要先去了解一下到底是哪個環節出了問題， 本想說是不是了解過後再回電給這位大叔，但大叔說要我直接跟他太太說,,, 因此又趕緊打給保險理賠員，依舊佔線，馬上轉總機，轉接後終於連繫上, 我：我是...車主，請問對方車輛處理進度如何？因為今天對方跟我說你怎都沒去看車，害他們的車還沒開始修？ 保：有啊有啊，有去看了啊，是一台很舊綠還是灰的車？ 咡了我都快吐血了 我：不對不對，對方是一台新車，你要不要先搞清楚一下狀況 保：等等喔...喔~對不起，我搞錯台，你說的這台車是在國都汽車丹鳳廠的那台，有，這台車今天維修廠才來電， 我：所以你上周根本沒去看車嘛？那您上周怎回我說車都去看了，都與對方連絡上了。 保：因為我司與國都有簽合約，我們不需前往看車，只要視訊看車，待車廠給估價單，我司認為沒問題即可修繕 我：那請問目前進度？ 保：我等到今天對方維修廠才給我估價單，也視訊看過車了，所以可以修繕了...至於維修進度，則要請對方自行與車廠訊問進度。 我：好，我現在馬上給林小姐回個電。 PS: 原來保險理賠員只是在拿到出險資料時發了兩通訊息給了我方及對方，說明他是承辦的保員，若有問題與其連繫。 阿就被動的等對方車廠與他連絡，這叫有連絡上嗎？？或許他是站保險公司的立場，認為對方要索取車損，就會主動跟承辦員連絡。 打去給了林小姐， 我：不好意思，因為剛接到您先生的電話，他跟我說你們車修理都沒進度，所以我剛有問了理賠員。 林：我剛才一直要打給那位保險員，但都打不通說... 我：對，他的電話常佔線，且又沒留手機，我也很傷腦筋，所以我都請總機轉接。 林：阿我老公口氣可能比較差，妳別介意耶~ 我：不會，我只是想搞清楚，看是哪個環節出了問題，我也想雙方的車都趕緊修好可供使用。 而那位保員本來上週跟我說已去看過你們的車，結果你先生剛打來說都沒人去看車， 後來我剛問了保員，他說今天你們保養廠才跟他連絡，他們等等會視訊看車，若沒問題就可開始修。 林：那到時會不會有問題不修呢？ 我：若到時保險公司不修，我們再看是什麼狀況... 接著爸比也在公司透過了三方通話，爸比、保員、林'S，厘清了狀況。 而我也再次跟林'S確認，她的車保養廠也跟她回覆可修，約周四OR周五會完工。 到時她的車牽回後也回通知我.... 順便也禮貌性地問她需要需要我再回電給您先生？ 林：不用，不用，他人在大陸也不好連絡，我再跟他說明就好了。 結論就是.... 原來保了乙式， 雖然保險公司會全權代表我們出面負責， 但我們還是要緊盯進度， 否則過程中有些誤會， 衍生了支支節節的問題，真的很麻煩。

∼不經一事，不長一智∼辦理出險

2018年01月02日
公開
43

今天一早趕緊前往汽車營業所辦理出險動作, 爸比填了一堆資料後, 辦理的人員：資料他今天會馬上傳給保險公司, 而保險公司的承辦人原則上明天以前會前來看車況, 到時會傳訊息通知我們，而對方的部份，保險公司的承辦人也會連絡對方， 我們就打電話給對方告知一下，今天已將資料辦理出險，到時保險公司的承辦人會連絡您。 今天就將車子及key留給了車廠, 約5~7個工作天將可前往取車, 還在想說這裡該去哪裡叫車,,, 結果眼尖地剛好看到了對面有長庚的汎航的車停靠, 原來走幾步路就有公車站可以搭回林口長庚, 呼~這樣就不用從中壢一路搭小黃回林口了... 先搭到林口長庚再轉小黃即可... 希望這事兒趕緊落幕,雙方的車子趕緊處理完成。 ∼不經一事，不長一智∼ 澄：媽咪我們的車車叻？ 媽：對，我們的車門昨天受傷了，要來看醫生,過幾天才會好... 澄：喔~對，它昨天受傷了,,, 媽：我們等下搭公車回家唄~ 澄：好耶~ PS: 1.其實售車的業務可以直接告訴我們，我們只要將資料拿去保養廠,那有辦理出險的專員，這樣我們就不用在那乾等他這位老兄一個多小時，他還沒出現... . 2.原來車子進廠維修不是所以車廠都會提供備用車讓客戶開回使用，要自己想辦法找回家的交通工具.... 以上，真心覺得找個好的且經驗豐富的售車業務真的很、重、要.... 一個兩光業務，會讓客戶很沒力....