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中華電信特約中心

2007年04月10日
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中華電信特服中心 年底南區將達27家 對很多中華電信的客戶來說，過往繳電話費或購買手機都得跑到中華電信全台各地服務中心，白天停車問題不說，夜晚或假日更是盲點，今年4月，中華電信和通信業者策略聯盟，在北中南各地成立特約服務中心，截至目前，全台已開展52個據點，預計年底開到100家，其中南區將有27家門市提供社區民眾繳費和申辦手機業務的便利。 中華電信的策略夥伴--神腦國際網通消費事業群台南營業所主任陳佳秀表示，根據統計，我國通訊產業2005年總產值達115.5億美元，比2004年成長23.2%，而2005年全球行動電話市場規模達7.7億支，預估今年邁向9億支，因此，我國行動電話產值也將會有三成的成長。 去年台灣手機市場大約有450款新機上市，銷售總量更高達650多萬支，手機用戶數，中華電信和遠傳都預期能成長到80萬3G手機用戶，台灣大哥大更以一百萬戶為目標，國內各家電信業者的直營、加盟據點數目上，中華電信原本只有304家，但在聯強、神腦兩大策略夥伴今年幫忙成立特約服務中心後，中華電信的通路據點，年底前可望增為504家。 陳佳秀指出，以前老一輩口中的電信局，最初選點是依照行政區域分配，很容易出現「經濟效益高地區卻無據點」的情形，因此委由神腦國際開辦的特約店，優先選擇經濟價值高和人口稠密的都會區，依離電信局「一公里」外的地方開店，主要目的在交叉建構綿密的服務網絡。 目前仍是電信龍頭的中華電信，今年委由神腦和聯強兩家為中華電信建構綿密的服務網，各將開辦100家特約服務中心。神腦國際網通消費事業群南區部協理郭俊偉表示，也就是說，標榜全年無休的特約服務中心，平日從早上9點半營業到晚上10點，周末假日照常上班，並服務至晚上9點，7至25坪的舒適精緻賣場，目前南區從屏東、高雄、台南、新營到嘉義，已有14家特約門市，4月開幕至今，平均每店代收一百筆以上的電話費，提供各地民眾許多便利。 中華電信過去的主力客群，大多以30歲以上的民眾為主，為了開拓年輕族群、並增加在假日、校園商圈的營業彈性，因此今年有大舉展店計畫，郭俊偉指出，神腦的中華電信南區特約服務中心到年底必須開到27家，其中高雄會有15家、台南將拓展至8家。 擔任特約服務中心南區最高「指揮官」的郭俊偉強調，目前台灣有七、八成人口持有手機，門號普及度更逼近百分之百，人手一機的行動通訊時代，親切便捷的服務是行動電話系統商重要的課題。 特約服務中心營業項目包括新門號申辦、舊用戶續約、預付卡申辦、代收帳款、逾期帳單補繳、儲值卡銷售和停復話服務，幾乎和行動電話有關聯的業務都能處理，用戶跑一趟就能買到最新手機、周邊配件和得到需要的服務，中華用戶想補繳手機話費，不必再為翹班、翹課傷透腦筋，只要在假日走一趟特約店即可。 營業據點