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S_Hsin I

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保母ㄚ公的心得

2008年12月27日
公開
8

晚餐時，ㄚ嬤和媽咪聽著ㄚ公細說Gaia的半天。 ㄚ公先帶著Gaia從地下街散步至忠孝sogo，然而Gaia已是sogo的識途老馬，所以一進入sogo即往超市闖，視線完全不敢分散的ㄚ公則更是寸步不敢離地緊緊跟著跑，當Gaia拿了屬意許久口香糖後，即要ㄚ公付錢走人啦！ ㄚ公接著帶Gaia去龍山寺附近，Gaia喝著仙草等著ㄚ公吃蚵仔煎、蚵仔湯與鱸魚湯(媽咪只要想到那畫面，一小等一老的模樣應該蠻好笑滴)，後來，ㄚ公又帶Gaia去民主自由廣場餵魚，一下就餵掉5管魚飼料，ㄚ公開始度咕，幸好身邊有Gaia，餵完魚的Gaia才把ㄚ公叫醒，吵著要回家去。 每當ㄚ公在捷運站順便上廁所，Gaia就會罵ㄚ公『你很搞塞搞溜ㄟ』，害得ㄚ公總在眾目睽睽下被人盯著看。 這一天，ㄚ公的心得是：「這小孩已經算真的很乖了，因為我們有約定好，要跟ㄚ公跟好，可是一到sogo裡，她就用跑的，我就只好在後面一直跟著跑，就怕帶到不見了，不然，在其他地方她都有給我牽緊緊的。不過，她都會在很多人面前說我搞塞搞溜，害我都被人家一直看。」 媽咪的爸爸真的很勇敢，媽咪的女兒也真的很大膽；因為一個不懂得照顧人的ㄚ公竟敢帶著機伶很的鬼靈精Gaia外出去，這~對媽咪和ㄚ嬤而言，都是破天荒的事情啦！

首度出現~奧客

2008年12月25日
公開
7

繼週二媽咪才因為客戶的無理懷疑而生氣不已，今天又出現個奧客，這~還 真是難得見得到的呢！ 任何人若是想挑戰媽咪的耐心，那麼真的就是最~最~最不聰明的行為了。 畢竟，該客戶城府真是太深了，錙銖必較地為了想省匯款的匯費TWD630， 卻竟無理又連番要求媽咪須親自或是派人至汐止去替她開立支票帳戶，且要 求於下週二得拿到支票；對此媽咪經與作業權限最大之主管(大老闆)確認後 ，認為年關近人力吃緊，更是無須花費來回計程車資近TWD800提供此服務。 因而媽咪去電對客戶婉拒，並表達若方便，再麻煩該客戶於本週五中午前來 行簽署開戶文件，客戶表示很忙，沒有空；另外，又數度責怪此事無法順利 進行係因昨日下午5點就已為此聯繫媽咪，可是媽咪卻沒回電，媽咪再度表示 皆因有客戶，直至晚上6點方離去，回座後立即回電，經過撥打數通皆無法接 通，亦無法留言，直到7點下班離去前，又發簡訊留言。該客戶卻表示因手機 留置於車內，致使無接聽到電話，但接獲簡訊後，時間已過晚，才沒有回電 的。 媽咪認為，客戶若真覺得很急，為何還是媽咪從今早9:30一直打到11:30才找 到人呀！更何況，既然此事被認定相當重要，手機又為何離身卻不自覺，不帶 手機接不到電話，還硬是要人家認栽，這令人難以接受。 聽到客戶回應這樣的藉口，但又咄咄逼人地怪罪於媽咪沒回電才會延誤，媽咪 只好回答：「向您報告，即便昨天下午5點來電告知，但也已過營業時間，我 們還是無法立即處理的。」暫時，該客戶閉上口，但又將責任推於房貸業專， 說是週二早已告知業專要轉達此事，惟媽咪並未接獲業專之轉達，對此媽咪還 去電予業專確認有否此事，業專回應：「根本沒有。」 可是，媽咪還是為避免客戶沒有台階下，禮貌性詢問：「那~是否還需要開 戶？」客戶非常不悅地說：「今天沒有開，我就不開了！」對此回覆，媽咪 欣然接受，表示感謝呢！最後，該客戶還撂下：「我開支存，對妳們公司是 有好處ㄟ。」媽咪連想都不用想，也想不出有什麼好處，所以只有連聲謝謝 與bye bye了。 當媽咪中午離去公司後，接獲該客戶公司的會計小姐2通來電打探是否仍可 開戶，但當媽咪虛心表示我們已盡力了，倘若支票不急著需要，責無旁貸， 惟皆迫於眉睫，人力吃緊，才無此服務，然會計小姐明白後即表示將會轉告 知。 不過，惱羞成怒的客人就一下午對著房貸業專連三通電話抱怨不已，並將責 任推至媽咪對其回覆什麼都說不行，又栽贓媽咪很多根本未曾回應過的拒絕 ，更是使其氣到要求換專員呢！ 傍晚媽咪回行向主管告知客戶要求換專員之需求，大老闆則說：「我已經把 最好、最優秀的專員服務她了，她還不滿意，那~她將會對她自己提出的要求 後悔的。」(媽咪不敢說自己好或優，但至少捫心自問是個存有好心的專員 啦！) 哈~其實，當媽咪聽到業專轉述後，樂得開心不已，因為連8年多以來，媽咪 服務的所有客戶素質與水準都相當高，深深地令其他同事羨慕不已，然而也 從未遇過這樣跋扈又囂張的客人，此要求提出還真是替媽咪將奧客除去的好 機會呢！cc~ P.S.:ㄘㄟ、~該客戶殊不知若非她的表妹是HK FB之專員，經由其強力轉介， 媽咪也才不接新客戶呢！搞不清楚，比妳有錢的人還多得是咧！重點是，沒 有人那麼沒禮貌的啦！

找麻煩的W奶奶

2008年12月23日
公開
16

今天下午，W奶奶在沒有預約的情況下插隊來行詢問著些需要費時查詢的問題，又討了張自民國86年起至今所有申購之國內債券型基金的明細，說實在已佔去有預約的客戶不少時間，影響了媽咪工作上的進度了。 當回到家後的W奶奶又在媽咪要下班前來電，拿著媽咪提供的明細懷疑著所有利息打哪兒去了？這真使媽咪失去耐性了，因為W奶奶是一個相當精明且自認為划不來的事才不搭的客人，由於年紀不算太大，更是眾人皆知的靈光，總是投資有收穫都還堅稱沒有，唯有靠媽咪一行行從存摺中指出，才讓W奶奶百口莫辯。投資賺錢就認定是理所當然，但虧錢就會番又不認帳，不然，就口口聲聲地要求其投資的標的只要保本，沒有利息也沒關係，但卻又責怪媽咪怎麼沒有介紹黃金基金給她賺錢咧？對於這般投資人，媽咪寧可沒有業績，也不想淌渾水呀！因此，媽咪總在W奶奶投資前，會詳盡又不厭其煩地告知其將會產生之風險，才有辦法杜絕W奶奶恣意地想怎樣就怎樣的來番。 不過~W奶奶的特質從未改變過，無論媽咪針對同一商品數次來回地費盡唇舌說明，契約亦由W奶奶帶回家看過數日，再由媽咪回答W奶奶提出之所有可能發生與不可能發生的問題，並須另畫圖示意或再寫下白話的說詞後，數度肯定了W奶奶明白自己所決定要申購之商品，這才使W奶奶願意簽署契約的啦！ 惟當契約要成立時，W奶奶仍是會在簽署的同時說著：「我給妳簽，可是我沒有在給妳看唷~！」 而媽咪總是回答著：「嘿啦~嘿啦，如果還是有不清楚，我們就不要簽了，這可是非清楚不可ㄛ！」 聽完此話，W奶奶才又邊笑邊簽著，至今還沒有一次拒簽的呢！ 如今，W奶奶真是有夠予取予求，竟連民國86年迄今之利息都存疑不知去向的問題，再說國內債券型基金已轉型為類貨幣型基金肯定是保本保息的問題，一問再問，每來一次問數次，今天來行時也問，電話打來又再問，問到媽咪真的很抓狂，電話這頭的媽咪已經氣到不行了，這樣情形下，媽咪只有要W奶奶自己將86年開戶以來的存摺拿出來一筆筆地對帳啦！ P.S.:當媽咪明確表示很生氣時，W奶奶還說自己血壓160，媽咪氣到說：「我血壓300了，已經破錶啦！」......W奶奶還在笑的咧！