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蠟筆小昕&小沂

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出租司機給我上的MBA課

2006年04月21日
公開
8

朋友寄的 覺得真是有哲學啊 出租司機給我上的MBA課 Posted on 2006-03-15 01:14 劉潤 閱讀人次(15095) 我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實於這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。 「去哪裡……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裡出來的，肯定去的不近~~~」 「哦？你很有方法嘛！」我附和了一下。 「做出租車司機，也要用科學的方法。」他說。我一愣，頓時很有些興趣 「什麼科學的方法？」 「要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……」 「怎麼算出來的？」我追問。 「你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？」， 我有些驚訝。 我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。 「成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個「檢查」功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。」 強！這位師傅聽上去真不像出租車司機，到像是一位成本核算師。「那你怎麼辦呢？」我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。 「千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方。」我非常驚訝，這聽上去很有意思。「有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。」這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的「put yourself into others’ shoes.」(投入自己入其他人 ) 「給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。」 我想了想，說不知道。 「你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！」 我不由得開始佩服。 「再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裡面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要3秒鐘。 我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。」 「那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。」 有道理！我越聽越有意思。 「很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪裡。」這話聽起來好熟，好像是「如果你不能改變世界，就改變你自己」，或者Steven Corvey的「影響圈和關注圈」的翻版。「有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這裡，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裡攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經打車。在這裡攔車的客戶通常不會高於15元。」 「所以我說，態度決定一切！」我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這麼說。 「要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。」 「有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我一小時的成本34.5塊，我多合算啊！」 「在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波動。」 太強了！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。 「我常常說我是一個快樂的車伕。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。」 說的多好啊！ 「要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。」 「我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後來我不幹了，一個月就3、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂的車伕。哈哈哈哈。」 到了機場，我給他留了一張名片，說：「你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎麼開出租車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。 給我電話。」 我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。 ========================== [注一]關於真實性。事情絕對是真實的，並且我盡最大努力忠實於這名司機的原意，包括數字、選詞、語氣、構句等。除了我記憶力所限不能100%精確外，基本重現了當時的場景。我沒有「潤色」，因為我以為他的感染力比我要大。 [注二]關於星期五。我發出了誠摯的邀請，希望他能來公司做一場演講。但這要尊重司機本人的意願，如果他並不願意、或者不感覺合適而未能成行，只能表示遺憾了。希望文章能夠彌補希望參加的人的一些遺憾，也不枉我寫了這麼長。

大象男孩與機器女孩(好感人)

2006年04月18日
公開
9

大象男孩與機器女孩 2006「一個台灣，兩個世界」(轉載自商業週刊) 文/劉佩修 三月中旬的週末，台中的一幢舊公寓內，八歲的祥祥盯著樓下往來的摩托車發呆。他已經在窗前枯坐半個小時。 年過七旬的阿嬤走過來，搖著一只嬰兒用的360CC奶瓶，裡面灌滿牛奶與米茶混合的土黃液體。祥祥躺下，準備「吸」他的午餐。他接過阿嬤手中的鼻胃管，小手將管子往左鼻孔裡推。碰到喉管嫩肉時，他有點痛，雙腳在空中跺著，並發出咳嗽聲。阿嬤拿起灌食用針筒，將「午餐」緩緩地灌入祥祥的胃。 插著鼻胃管的祥祥，像隻長長鼻子的小象，我們叫他「大象男孩」。 也是此刻，在台北中和的育幼院，八歲的珊珊倒在地板上，費力扭動身體，試圖坐起。她像麻花般扭動著身軀，汗珠一顆顆沿著清秀臉頰滑落。三分鐘後，她終於坐起來了，她幽幽地對自己說：「我坐起來了，我自己坐起來了，好棒。」 珊珊是腦性麻痺患者，身體像掉了根螺絲的機器娃娃。從一個動作，換成另一個動作前，她身體擺位就像電影的分鏡圖般，先擺右腳，再擺左腳，接著移右手，然後左手，緩慢且僵硬地連接。我們叫她「機器女孩」。 同樣是八歲，別的孩子可以順利通往世界的大道；祥祥與珊珊，要走出家門，卻是困難重重。 《大象男孩　祥祥》 祥祥是重度的唇顎裂患者。他的喉頭中央，裝著淺藍色塑膠氣切管，蛋白狀的痰液從咽喉不斷流出，滑至泛黃的圍兜上，唇鼻有明顯動過手術的痕跡。由於無法吞嚥，口水從齒縫流出，發出樹葉酸腐般氣味。 但是，他有一雙靈活慧黠的黑眼珠，寶石般閃爍發亮，盯著陌生人瞧。 從誕生那一刻至今，二千四百多個日子裡，祥祥沒說過一句話，只能發出老鴨般「嘎--嘎--」的怪聲，就連想笑出聲音，也必須用手按住氣切口。他，也從未吞嚥過一粒米，吃過一片肉，更別提麥當勞薯條。拿一張蘋果圖卡放在他面前，他一臉困惑，不知道那是什麼。 但祥祥是想吃的。家人同桌吃飯，他也要一雙碗筷，有模有樣的坐著，「好像」他也能吃飯。更小的時候，他見到別人吃東西，眼淚便控制不住，簌簌往下掉。阿媽帶他出門，一見到其他孩子手持五顏六色的棒棒糖，他立刻盯住不走，口水直直滑落。 為避免祥祥吞嚥食物時，食物不慎滑入緊鄰在旁的氣管，從出生那一刻起，祥祥就只能以鼻胃管進食。再者，他喉頭上的洞--氣切口，既是維繫他生命的窗口，兇狠的細菌隨時都可能透過這小黑洞入侵。當髒東西進入祥祥的呼吸道，痰液不斷產生，常常，一口氣喘不過來，祥祥就臉色變黑，死神說來就來。 三歲的祥祥，還不會走路，但在七十歲阿嬤的耐心調教下，祥祥終於學會走路。有一天，他拿起鼻胃管，忍著痛，踢著腳，一條長長管子竟然就這樣穿進去了。五歲，他已會熟練地操作化痰機與抽痰機，自己抽痰。 六年來未接受任何早期療育的祥祥，連國民義務教育，也被漏掉。如果祥祥的氣切口不關，痰液繼續外流，大概沒有學校會收。在羅慧夫顱顏基金會的奔走下，爸爸決定帶祥祥到中國醫藥學院找「喉氣管擴張手術」的名醫林嘉德，因為這是可以移除氣切管的最佳方式。 但檢查結果，祥祥的喉氣管，直徑只有同齡孩子四○%，聲門下狹窄，直徑僅約四mm。喉氣管擴張手術，固然能讓祥祥氣管變寬，有機會關掉氣切口，但手術既複雜又危險。「只有七○%的成功機率」林嘉德說，他的狀況比較複雜，各項條件不是很好，但又不是很不好。 「醫生說，三個有兩個成功，我希望這二個當中，我們是其中一個。這麼多年了，輪也要輪到我們啊！要堅持下去，要有信心……」，父親紅著雙眼難掩激動：「如果以後他能說話，好希望他能清楚叫我一聲：爸爸。」 《機器女孩　珊珊》 珊珊，八歲，另一個被遺忘的孩子。 這一天，她正進行戶外職能訓練，練習扶著助行器(walker)走路。 老師：「腳踏出去，好，停。」 珊珊哭：「妳幫我啦！」 老師：「腳伸直，慢，很好，走。加油。」 珊珊叫：「加油，加油，我要加油！哇~~」(大哭，淚流滿面)「嗚~~幫我擦眼淚，好不好~~」 老師：「好，繼續。」 珊珊：「快要到了，快要到了，加油！」 老師：「好，休息一下。」 緊接著，看到老師拿出另台學步機，珊珊眼淚又湧出。 珊珊：「妳幫我。」吃力移動一步，「快要到了吧？哇~~」 老師：「妳可以的。」 珊珊：「我可以的！」 老師：「妳一定做得到。」 珊珊：「我一定做得到！」 老師：「妳最厲害了。」 珊珊：「我最厲害了！」(邊哭邊喊) 三小步，珊珊花了一分半鐘。 珊珊，來自東北角的貧窮漁村—馬崗。三歲到六歲，被發現前的一千多個日子裡，珊珊就住在海邊以石塊砌成的百年老屋內，與八十幾歲的阿嬤相依為命。 珊珊雖被僵直的身體困住，但她的求生本能促使她發展豐富語彙，為她爭取與外界溝通的機會。　 一次又一次，珊珊對阿嬤說：「阿嬤你抱不動我喔，因為我太重了…」、「阿嬤好可憐，我都不會走路….」、「爸爸不愛我，媽媽不愛我，只有阿嬤愛我….」。 阿嬤拿餅乾給她吃，她手力太小，拿不穩，邊吃邊掉地上，便幽幽地說：「阿嬤，我吃得這麼髒，你會不會打我？」阿嬤一聽，眼淚掉出來，摟住她說：「憨孫，我怎麼捨得打你？」 但不識字的阿嬤，只能依本能照顧著她，根本不曉得外頭，還有其他資源。 當雙溪國小簡秀妍老師發現珊珊時，她已經快滿六歲，即將錯過零至六歲的黃金早療期。家扶早療中心的復建老師陳意玫，開始每週兩次到馬崗幫珊珊復建。 幾個月後，珊珊已經敢坐沒有靠背的椅子，手臂較為有力，臉部的表情，也從僵硬變得柔軟。社工與老師們受到鼓舞，決定帶她北上，就讀日托式早療中心，加強訓練，在珊珊九月入小學前，給她一個走路的機會。 抓緊這緩讀的一年，珊珊每天功課滿滿。 協助她的早療老師Mary，滿頭大汗：「她進步算很快的。只是太可惜，她現在大了，筋骨比較硬，如果早幾年，效果會更好…..」 八年前，祥祥被醫院宣判沒救，媽媽離開他，鄰居鄙視他，父親卻不放棄，終於等到醫療的轉機會；五年前，阿嬤接手照顧珊珊，通報系統漏掉她，阿嬤卻抓住偶然際遇，尋求支援。 台灣還有更多「大象男孩」與「機器女孩」，以及更多更多的孩子，等待人生劇本被改寫的機會。就像珊珊與祥祥一樣，只要給他們機會，他們就會像森林裏的藤蔓，抓住一棵樹就往上攀，堅韌地活下來。 全台灣，目前零至六歲領有身心障礙手冊的孩子，約一萬四千人，其中僅五分之一，正進行零至六歲的早期療育；而其他五分之四、一萬一千多名孩子，正引頸期盼扭轉命運的機會。 幸運的人，不該忘記不幸的人。誰能給這些逆境中兀自奮鬥的孩子，一些力量？