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空服員的故事 一篇有感覺的文章 有機會服務大眾，看到他們的笑容不也就是一種幸福不是嗎？ 加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心? A教會我對工作珍惜的福氣。 身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人 …… 忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己： 妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。 直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。 那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了 ！他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。 空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了 嘛！」 確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回? 鴙鴩茠漁y位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。 她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」 聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過： 「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」 當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。 幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。 老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機 上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。 回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學 姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」 我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？ 她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是?第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？ 服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。 現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？ 今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？ 工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！
美國老師，如何跟學生說--灰姑娘故事 上課鈴響了，孩子們跑進教室，這節課老師要講的 是《灰姑娘》的故事。 老師先請一個孩子上臺給同學講一講這個故事。 孩子很快講完了，老師對他表示了感謝，然後開始向全 班提問。 老師：你們喜歡故事裏面的哪一個？不喜歡哪一個？為 什麼？ 學生：喜歡辛黛瑞拉（灰姑娘），還有王子，不喜歡她 的後媽和後媽帶來的姐姐。辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。 老師：如果在午夜12點的時候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的南瓜馬車， 你們想一想 ，可能會出現什麼情況？ 學生：辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子，穿著破舊的衣 服。哎呀，那就慘啦。 老師：所以，你們一定要做一個守時的人，不然就可能 給自己帶來麻煩。另外，你們看，你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，千萬不要突然邋裏邋遢地出現在別人面前，不然你們的朋友要嚇著了。女孩子們，你們更要注意，將來你們長大和男孩子約會，要是你不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了（老師做昏倒狀，全班大笑）。 好，下一個問題：如果你是辛黛瑞 拉的後媽，你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！ 學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答）是的，如果我 辛黛瑞拉的後媽， 我也會阻止她去參加王子的舞會。 老師：為什麼？ 學生：因為，因為我愛自己的女兒，我希望自己的女兒 當上王后。 老師：是的，所以，我們看到的後媽好像都是不好的人 ，她們只是對別人不夠好，可是她們對自己的孩子卻很好，你們明白了嗎？她們不是壞 人，只是她們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。 孩子們，下一個問題：辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王 子的舞會，甚至把門鎖起來，她為什麼能夠去，而且成為舞會上最美麗的姑娘呢？ 學生：因為有仙女幫助她，給她漂亮的衣服，還把南瓜 變成馬車，把狗和老鼠變成僕人。 老師：對，你們說得很好！想一想，如果辛黛瑞拉沒有 得到仙女的幫助，她是不可能去參加舞會的，是不是？ 學生：是的！ 老師：如果狗、老鼠都不願意幫助她，她可能在最後的 時刻成功地跑回家嗎？ 學生：不會，那樣她就可以成功地嚇到王子了。（全班 再次大笑） 老師：雖然辛黛瑞拉有仙女幫助她，但是，光有仙女的 幫助還不夠。所以，孩子們，無論走到哪裏，我們都是需要朋友的。我們的朋友不一定 是仙女，但是，我們需要他們，我也希望你們有很多很多的朋友。 下面，請你們想一想，如果辛黛瑞拉因為後媽不願意她 參加舞會就放棄了機會，她可能成為王子的新娘嗎？ 學生：不會！那樣的話，她就不會到舞會上，不會被王 子遇到，認識和愛上她了。 老師：對極了！如果辛黛瑞拉不想參加舞會，就是她的 後媽沒有阻止，甚至支持她去，也是沒有用的，是誰決定她要去參加王子的舞會？ 學生：她自己。 老師：所以，孩子們，就是辛黛瑞拉沒有媽媽愛她，她 的後媽不愛她，這也不能夠讓她不愛自己。就是因為她愛自己，她才可能去尋找自己希 望得到的東西。如果你們當中有人覺得沒有人愛，或者像辛黛瑞拉一樣有一個不愛她的後媽，你們要怎麼樣？ 學生：要愛自己！ 老師：對，沒有一個人可以阻止你愛自己，如果你覺得別人不夠愛你，你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你機會，你應該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自己，就會為自己找到自己需要的東西，沒有人可以阻止辛黛瑞拉參加王子的舞會，沒有人可以阻止辛黛瑞拉當上王后，除了她自己。對不對？ 學生：是的！！！ 老師：最後一個問題，這個故事有什麼不合理的地方？ 學生：（過了好一會）午夜12點以後所有的東西都要變回原樣，可是，辛黛瑞 拉的水晶鞋沒有變回去。 老師：天哪，你們太棒了！你們看，就是偉大的作家也 有出錯的時候，所以，出錯不是什麼可怕的事情。我擔保，如果你們當中誰將來要當作 家，一定比這個作家更棒！你們相信嗎？ 孩子們歡呼雀躍。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 真棒的老師！ 此為美國一所普通小學的一堂閱讀課。 我們是幾歲的時候才想到這些層面？
