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哈維媽咪＊lucy＊

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媽媽經大於管理經-傾聽

2007年01月02日
公開
41

傾聽是所有成功談判的基礎 ＊我們有兩隻耳朵，卻只有一張嘴， 所以我們傾聽的時間應該是說話的兩倍。 ∼美國印地安人格言∼ ＊當人們不再找你解決問題時， 你就不再是一位領袖。 ∼前美國國務卿　鮑威爾將軍∼ 「傾聽是領導的首要條件。沉默不代表懦弱，而是智慧的表現。」一位知名德國記者，曾經如此建議美國外交政策的制訂者。如同我們所見，仔細傾聽他人的想法是所有成功談判的基礎。為人父母者也表示，「傾聽」是在帶小孩的過程中，學習到的重要技巧之一。無數的雜誌、育兒書籍和親職教育課程，都不斷強調尊重地傾聽孩子的心聲，是成為好父母的關鍵要素，這個原則同樣適用於各行各業的領袖人物。 當我請前任德州州長安•里查（Ann Richards），描述她在家養育四個小孩的二十年家庭主婦生活，對她的領導風格有何影響時，她表示：「我想最重要的事情是，在我家，每個人都覺得自己的意見有被其他人所重視。我們稱此為『建立共識』，或者叫做共識管理，但是真正的意義是每個人都必須相信他們的意見有被認真傾聽……當你在與孩子相處的時候，你會非常注重他們的感受，這種原則也適用在管理眾人上頭。」 傾聽選民的心聲 在政治方面，傾聽的重要性更是無以復加。我們生活在一個種族尊嚴、感情脆弱、感覺受傷的年代裡。反恐專家告訴我們產生恐怖份子的關鍵因素之一，就是他覺得沒有人願意傾聽他的心聲。缺乏權力就代表缺乏發聲的機會。政治的原罪就是污辱他人──對他們個人、他們的種族認同、他們的性別，或其他個人特質沒有表現出適當的尊重。「美國的每一個政治團體希冀的就是被認真對待，這也正是所謂政治團體的定義所在。」哈佛大學的亨利•路易斯•蓋茲（Henry Louis Gates）曾經如此敘述。政治理論家查爾斯•泰勒（Charles Taylor）稱之為「認可的政治」（politics of recognition），指的就是傾聽。 被傾聽的感覺對人顯然會有非常正面的影響。由社會心理學家所進行的實驗顯示，當團體的領袖向團體內的少數諮詢意見，或是當一個團體被指示向每一位成員諮詢意見時，這類團體的表現都比團體內的少數未被諮詢的同類團體來得好。不了解傾聽對士氣影響程度的領袖必須承受失敗，以及失去所有領導能力的風險。

當爸媽不得不說謊時

2007年01月02日
公開
44

文�黃期璟　經國管理暨健康學院幼保系講師 「生病了就要吃藥，身體才會好；張開嘴巴才是乖寶寶，這個藥藥不會苦唷！」「不要哭囉，媽媽去市場買菜、一下下就來接你，在學校等媽媽喔，一下下喔……」你也會這樣對孩子「說謊」嗎？這些對話，大部分都是當大人面對所謂「有狀況」的孩子時所說的；也是一般人的印象──幼保工作者似乎天天都在「哄小孩」而已。 事實上，所謂孩子的狀況、哄小孩的善意謊言，都不是像字面上那麼單純，因為狀況所產生的互動，對於幼兒的認知、情緒、解決問題能力、甚至是創造力，都有著深遠的影響。如果說善意的謊言是「哄小孩」的伎倆，那麼這個伎倆，學問還真不少。 一知半解　以經驗延伸認知 當大人說出善意的謊言時，通常是孩子哭鬧、不講理、耍脾氣時；而幼兒會發生這些狀況，大多是因為當下的情境讓幼兒無法理解或不能接受，他不知該如何是好，只好用最直接的方式表達自己的不舒服或是不願意。 依據皮亞傑的理論，學齡前幼兒的認知發展是處於「感覺動作期」和「前運思期」，此時的幼兒懵懵懂懂、一知半解地與身邊的人事物互動著，在感官實際經驗的過程中，非常具體地學習世界上的事物。他們無法理解「苦苦的藥會對身體好」，更無法相信吃下難以下嚥的藥、身體就會好，孩子從感官經驗得知──藥是苦的、是不好吃的、我不喜歡；反之，糖是甜的、是好吃的、我喜歡，所以邏輯就是──難吃就是不好、不喜歡就是不要，這種直接的聯想是正常的，也是發展至高層次認知之前必經的過程。 秀才遇到兵　有理講不清 幼兒遇到不好的經驗時，會排斥、抗拒，開始產生負向情緒與行為，如：哭鬧、動手、生氣、咬人等。從幼兒社會發展而言，2∼6歲的孩子不知道該如何適當地表示自己的情緒，因為在語言、認知發展上的限制，造成在理解與表達上有了困難，若此時成人又無法「說孩子懂的話」，而是想跟孩子「講道理」，就像秀才遇到兵，有理說不清！ 情況至此，一般的家長，就會開始拿出「醫生伯伯會打針」、「警察叔叔會抓不聽話的小孩」、「大野狼」等，恐嚇失控的孩子，希望趕快結束這場鬧劇。 但是，這樣的方式只是治標不治本；也有家長擔心，說「善意的謊言」，真的好嗎？會不會讓孩子學著說謊？只能騙一次、下一次就不靈了？ 善意謊言溝通5技巧 善意的謊言並不是完全不好，而是要視當下的情境、有彈性地運用創意的技巧，與孩子互動。 ●同理幼兒　穩定自己情緒 很多幼兒不願意做的事，爸媽也不願意做，如：吃青菜、看醫生、等待……，當我們願意設身處地、站在幼兒的立場思考時，就會先整理自己的情緒，觀察幼兒的反應、傾聽幼兒的聲音、思考適當的解決方式。同理幼兒，除了可幫助我們更瞭解幼兒，更重要的是，穩定成人因幼兒反應而產生的情緒。 ●謊言合理　解決問題 在冷靜之後，成人才至於在情急之下，說出不可收拾的話，例如：「再不吃藥，就去醫院打針好了（對醫院造成負面認知）」；「再哭、媽媽就不要你了（無法發展信任與依附關係）」；這些話語對幼兒的傷害，遠超過成人的想像。 餵幼兒吃藥真的不容易，建議爸媽先詢問醫生可否添加無傷藥效的食品、降低藥的苦味，以協助幼兒順利服用，才是餵藥的重點。而為了減輕初次上學的幼兒面對無盡等待的焦慮，爸媽可說「一下下就來接」，但盡量早點接回幼兒，再慢慢延長時間，讓幼兒學習等待。 ●創意想像　讓孩子放輕鬆 加入情境的想像，可以增加解決問題的趣味性，例如在餵藥的時候，可以跟寶貝說：「勇敢的大白鯊在哪裡啊？一點點苦苦的藥藥，大白鯊都不怕喔！大嘴巴呢？」藉由想像與創意，除了幫助幼兒放鬆心情、培養幽默感之外，更能夠減少幼兒的負向記憶。 ●加油鼓勵　增強孩子信心 在處理的過程中，別忘記時時鼓勵孩子，像是：「加油，快好了、你很勇敢喔、很有進步喔、動作越來越快了」，或給予擁抱、親親，讓幼兒在當下得到適當的讚賞，將會增強孩子的自信。 ●事後討論　建立正確價值觀 以餵藥的例子來說，當幼兒痊癒之後，可以跟孩子討論：上次生病的時候，發生何事？如何擁有健康的身體、可以不要吃藥？在討論的過程中，會讓幼兒學到表達、反省與正確的價值觀。 ∼學前教育雜誌12月號

媽媽經大於管理經-協商專家

2006年12月20日
公開
52

討價還價與不理性的拒絕 ＊百戰百勝，非善之善者也， 不戰而屈人之兵，善之善者也。 ∼孫子兵法∼ ＊女性比較會打量對方的實力， 了解什麼條件能夠讓對方動心。 經濟學家、前美國談判代表 ∼朵拉•古柏∼ 為人父母者都是協商專家。畢竟他們每天要打交道的，是最喜歡討價還價的對手──他們的小孩。身兼父母的外交官一定會同意這樣的說法。前美國駐聯合國大使珍妮•科派崔克（Jeanne Kirkpatrick）有三個兒子，前國務卿麥德琳•歐布萊特則有三個女兒。這兩位傑出的外交官都表示，相較於真正與小孩打交道，外交事務上的協商根本算不上什麼挑戰。一位雷根政府時代的國防部高階官員，就曾經在一個晚宴場合向我透露，他認為和他正值青春期的女兒打交道，是他在和蘇聯協商事務上最好的訓練。在多年處理像是「我可不可以熬夜？」、「為什麼我不能看那部電影？」、「我可以借車嗎？」、「為什麼我們不能買那個？」這種問題之後，在日內瓦和一個成年人好好坐下來談反彈道飛彈條約，相對而言顯得簡單許多。 據說，美體小舖創辦人安妮塔•羅迪克（Anita Roddick）曾經說過，任何一位調解過兩個小孩搶一顆糖果的媽媽，都有能力達成任何條約的協商。 一般的媽媽也熟知這個道理。住在伊利諾州伊雲斯頓（Evanston）的凱特•勞德堡（Kate Lauderbaugh），之前是一家科技公司的副總裁，現下則是兩位學步兒的媽媽，她說要把她兒子從家裡帶到車上，要比管理六十五位系統工程師和顧問還來得困難。「就算要考慮績效問題，管理心智成熟的大人，比起帶小孩來說，簡直是太輕鬆了。」勞德堡表示。 「帶小孩就是要不斷和他們討價還價。」致遠會計師事務所紐約分公司的合夥人羅莉•奧坤（Lori Okun）表示，她也是兩位學齡兒童的母親。「你得和他們討價還價，才能讓他們把早餐吃完、出門、寫功課、洗澡、上床和睡覺。」致遠會計師事務所最近派奧坤去參加由西北大學管理學院主辦，為期兩周的主管管理課程，課程的第一天全部都在討論協商談判。 「想當然爾，我早就知道該怎麼協商談判了。」奧坤表示。 談判技巧在今日的重要性可以說是前所未見。不論是家長、外交官還是組織的領袖，每個人都需要談判技巧，這是因為人與人之間的關係，在政府、企業和家庭當中，都面臨基本改變的原因。這可以歸因於民主的進步，也可以歸因於對威權的尊重蕩然無存，總之人們愈來愈不願意聽從他人的命令行事。

媽媽經大於管理經-長不大的小孩.冷靜永遠讓你佔上風

2006年12月13日
公開
49

說的很有道理~ ＊如果你把身邊所有的人都當成四歲小孩看待， 那你在待人處世上準不會出錯。 紐約某出版社的編輯 ＊和三歲小孩打交道， 就跟和主管打交道沒有兩樣。 他們的專注時間都很短暫， 而且個性毛躁、很容易生氣。 美國線上女性主管 「跟男性同事講話的時候，你會覺得我們好像是他們的媽媽似的。」在艾莉森•皮爾森（Allison Pearson）的喜劇小說《凱特的外遇日記》（I Don't Know How She Does It）當中，一位女性向友人這麼說。故事中身為投資銀行家的友人回答道：「沒錯，我們就是他們的媽。我從進辦公室到回家，都有人像小孩一樣硬要當跟屁蟲。你最好趕快習慣這種事情。」 如何看出誰是長不大的小孩，為人處事依靠成人的外表掩飾，正是從帶小孩的過程當中，能夠學習到的絕技之一。在你了解到衣冠楚楚的成人，在內心層面可能是個牙牙學語的小孩時，你對世事的看法將會有截然不同的改變。我是在我兒子大概六、七歲的時候，才了解自己一直以來都是以媽媽的角度在看這個世界。有一天晚上，我在看ＣＮＮ，想要關心最近的戰爭新聞時，我兒子詹姆斯舞弄著他的玩具寶劍衝進房間來，他正在玩小男孩們最喜歡的遊戲──「殺死壞蛋！」無法避免地，我產生了這種想法：這個世界是由想法和七歲小男孩一樣的成年人所負責運作的，他們認為這個世界非黑即白，而且相信打擊邪惡勢力是解決問題的唯一答案。 無數的母親都有類似的經驗，而用母性的觀點來觀察世界領袖的言行，也已經不再是會讓人側目的舉動。試想你是否經常聽到有人在批評政府或失控企業時說：「現在的狀況已經完全失控了……這簡直跟家裡沒大人一樣。」 當心理學家瑪莉安•盧德曼觀察到，她第一個孩子如何受到生理影響的時候，她開始思考：「或許當有人在工作上表現出傲慢的態度時，可能跟我的所作所為無關，或許她是被自己無法控制的感覺驅使。我女兒很頑固，這讓我了解到有些成人也可能很頑固。這種想法有助於我和難纏的人打交道。如果有人很難相處，那很可能是他們自己的問題，你不需要怪罪在自己的頭上。」 如果要舉例的話，有著一張娃娃臉的美國眾議院前議長金瑞契（Newt Gingrich），就是一個典型長不大的孩子。一九九五年，金瑞契承認他曾經迫使聯邦政府停工，只是因為不爽當時的美國總統柯林頓。顯然柯林頓在前往以色列的長途飛行當中，沒有請金瑞契坐在身旁，讓他覺得很受傷。為了報復，這位共和黨的領袖扣住了一項重要的支出法案，提出了一個柯林頓一定會否決的交換條件，因此迫使聯邦政府運作暫時停擺。 「這樣真的很小心眼吧，不過我覺得這是人之常情。」這位擁有重大影響力的政治領袖表示。或許，這種心態還真是兩歲小兒的人之常情吧。 很多母親都很容易看出這個問題的癥結所在。「我想他們只是兩個在玩遊戲的小男孩而已。」一位在亞特蘭大聯邦疾病管制中心工作的員工表示。科羅拉多州的參議員史羅德（Pat Schroeder）是兩個孩子的母親，她為這場鬧劇下了最佳的註解。她在參議院裡頭舉起一個仿造金像獎的獎座，宣布金瑞契贏得了今年的「最佳童星獎」。 女性看穿不成熟行為的風險之一，就是她們必須要努力放下身段。作家艾麗斯•麥德莫（Alice McDermott）對母親的智慧在「一群長不大的小孩、擁有童心的成人，和重返童年的成人之間」顯得格外突出，這樣的描述或許帶有一點自我滿足的意味。她注意到那些「花了數個禮拜、數個月，甚至數年的時間，去思考、容忍、回應所有成長、成熟、獎賞、懲罰、依賴、獨立、愛……彷彿由上而下看到我們所有的忿怒、狂熱、戲劇性的行為，然後以充滿同情和智慧的態度回應：『好了，孩子們……』。」 這種由上而下觀察著你的母親形象，讓每個人都感到不甚自在，因此媽媽們必須要避免採取這種自鳴得意的態度。不過事實依舊證明，成功的人，包括為人父母者在內，通常比較有能力去辨別和處理情緒發展受限的人。 PChome電子報

媽媽經大於管理經-一心多用.生活經理人的興起

2006年12月06日
公開
46

當個稱職的媽媽.真的不容易啊~ ＊如果你要找能言善道的政治人物， 那麼就去找男人； 如果你想要找真正會做事的政治人物， 請去找女人。 ∼前英國首相　柴契爾夫人∼ ＊我在帶小孩的那段混亂歲月裡， 完成的工作竟然還比較多。 ∼洛杉磯劇作家兼製作人　娜奧美•芬娜∼ 職業生涯傳奇地從家庭主婦搖身一變成為美國國務卿的麥德琳•歐布萊特（Madeleine Albright）曾經將一心多用形容為一項重要的育兒技巧，一種「一隻眼睛盯著小孩，同時要和水電工討論問題，還邊想著其他事情（例如你的博士論文）的能力。」一心多用是所有母親唯一被公認肯定擁有的技能。幾乎每個人都承認，能夠經營家庭和照顧小孩的母親，更不用說那些還同時上班賺錢的職業婦女，都稱得上是個生活專業經理人。 「請問您從事什麼工作？」這個問題拿來請問所謂的生活經理人實在不太恰當，因為如果要把她們的工作內容認真地一項項列出來，可不是三言兩語就能夠打發的了。維吉尼亞州費爾費克斯公司（Fairfax）金融服務部門主管瑞克•艾德曼（Ric Edelman），就曾經計算出母親的工作內容至少包括十七種不同職業的要素，這讓母親和執行長同列為職場上最為通才的職位之一。 以下是我自己列出來的生活經理人重要工作清單（我知道一定還有所遺漏）： 1、監督兒童發展：情感面、智能面和體能面。這包括日常心理支持、傾聽和解決家庭問題、確保並維持適當的學習環境、協助完成家庭作業、每晚說故事時間、向學校老師和教務人員求情、定期接受醫療的責任、參加學校母姐會、運動賽事和社區活動、持續為小孩安慰打氣，以及善盡監督之責。 2、為家人維護家庭環境，包括打掃、保養與維修居家環境，購買包括從家具、燈泡、牙膏、禮物到衛生紙在內的各種日常用品。這種確保家人永遠不虞匱乏的努力還包括維持家庭生活高枕無憂，井然有序的精神支持力量。 3、確保家人營養狀況，包括購買食物、煮飯、幫小孩準備便當、清理善後、打掃與維護廚房設備，以及研究了解最新飲食趨勢和警訊。 4、洗衣與熨燙，包括購買與縫補衣物，這些衣物包括手套、運動用品、新鞋和學校用品，另外還包括檢查配偶的衣櫥以確保伴侶的打扮稱頭得宜。 5、危機管理，包括處理意外、火災、水災、車禍與修車、竊盜、蟲害和小孩學校校長打來的電話。 6、財務管理，包括管理家庭預算、取得裝修家裡計畫的報價和合約、儲存家庭存款、為重大支出如聖誕節相關費用等訂定預算。 7、專案規劃和執行，包括家人的生日派對、宗教儀式、婚禮、畢業典禮、喪禮和學校活動等。 8、提供上學、課後體育活動和約會、週末運動比賽等活動的交通服務。 9、照顧寵物，從日常餵養、預約獸醫、消滅跳蚤到整修家中被小狗小貓和其他失控的動物破壞的環境物品。 10、透過禮物、卡片、感謝函、定期電話致意和電子郵件，維持家庭與親朋好友、其他關心你們的成人和小孩玩伴間的社交關係，並安排每週與友人的聚會時間。 11、看護家中生病與受傷的成員，包括帶他們去看醫生、跑急診室、從上班中途返家為臥病子女準備雞湯等工作。 12、如果是已婚或有穩定的感情關係，還必須提供情緒支援、工作建議、心理諮商、娛樂和寬容對方同事等服務。 PChome電子報