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分享_親師溝通關鍵問答──給家長的處方

2012年09月10日
公開
53

親師溝通關鍵問答──給家長的處方 2011-11親子天下雜誌29期 作者：許芳菊 親師關係平常就要建立情感基礎，但有時難免會遇到一些令雙方都難以開口的問題。例如，當父母不同意老師的教學方式或對老師有意見時，該怎麼跟老師溝通？ 當家長聽聞孩子班上有些不好的風氣或孩子本身出了一些狀況，需要跟老師好好談一談時，該怎麼開口？ 不論家長遇到的是什麼樣的問題，在找老師之前，先參考以下一些基本原則。 遇到狀況時的基本原則： 第一、家長要先釐清問題。看看這是單一的問題，還是班級整體性的問題。如果是單一的問題，你跟老師溝通處理就好，如果是整體的問題，家長需要先尋找同志，不要單兵做戰。先找理念相近的三五個家長，可以把自己觀察到的問題具體陳述。如果你陳述的問題，其他幾個家長也表示的確有這樣的狀況，就表示這個問題確實存在班上。如果你陳述之後，只有你自己覺得是問題，別人都不覺得，那就表示這是你個人主觀的問題，也許你可以持續觀察一段時間，再決定怎麼處理。 第二、確立跟老師溝通的目標。家長要體認，自己的孩子跟班上其他孩子是生命共同體，不是只有你的孩子好就好。所以要解決問題，目標不能只放在追求對自己孩子最有利的環境，這不會成功，因為老師要關照的是班上二、三十個孩子的共同利益，家長要有這個體認。目標應以改善整個班級的狀況為主，並尋找資源來支持老師，讓他能夠發揮更好的效益。如果把目標定在這裡，後面的事情就會比較好處理。 第三、設想腹案並尋找資源。有了共識、目標，家長們就可以討論一下，哪些事情是家長可以幫忙的，可以有個腹案。但是去找老師談的時候，絕對不要直接跟老師說：「來，我們就這麼做。」而是把腹案準備好，當老師尋求協助時，可以把你們的建議拿出來討論。 態度決定溝通的成敗 溝通不是只有技巧，當態度是溫暖的，技巧才會有效。 不論班上或孩子出了什麼狀況，找老師談話時，第一步記得先表達同理心。例如：「我們看到這個班級確實有幾個孩子狀況比較多，老師真的是辛苦了！」 或是當孩子回來跟父母抱怨老師有什麼不對時，父母一定要保留一個空間聽聽老師怎麼講。「我的孩子是這麼說，我想聽聽老師的想法？」開放老師一個表達的空間，老師就比較不會那麼防衛。 依循以上建議的溝通態度與基本原則，通常可以幫助家長比較順利的跟老師共同處理一些困難問題。 接下來，就幾個家長最常擔心的狀況，該如何和老師或學校溝通，提出建議。 Q1：孩子的導師很情緒化，經常大吼、大叫，疑似有憂鬱症、躁鬱症怎麼辦？ A：家長先不要給老師貼標籤，畢竟憂鬱症、躁鬱症都需要經過專業醫師診斷才能確認。爸媽可以先觀察老師情緒化的狀況，究竟嚴重到什麼程度。 第一個層次是老師的情緒管理不佳，但還沒有到生病，例如常常罵人。第二個層次是，老師不但情緒管理不佳，而且經常失控，會亂丟板擦、嚎啕大哭，甚至真的造成某些傷害。第三個層次是，老師真的已經確實有憂鬱症、躁鬱症。 情緒管理不佳，法理上無法管，也沒辦法換老師，最好的方法就是幫助孩子不害怕，能夠理解老師也是人，也會有情緒。 老師情緒失控，如果是偶發的，而且這個老師平常還ＯＫ，就原諒他吧。家長可以教育孩子，給老師一個機會，但要繼續觀察。如果老師情緒失控是經常性的、持續性的，建議找學校輔導室協助處理，或是透過這位老師比較好的朋友轉達家長的憂心，請老師能改善，或主動尋求協助。 當老師已經有憂鬱症、躁鬱症，這是老師生病了，家長幫不了忙，也不適合直接去找老師談。這時候就要找輔導老師或學校行政部門幫忙，趕快處理。同時也要幫助孩子了解狀況，可以跟孩子說：「老師有點生病，他大喊大叫時，不是你不好，而是老師對某些事情無法控制。」 Q2：孩子班上總是鬧哄哄，甚至有孩子一直干擾其他同學上課，老師都管不了，怎麼辦？ A：如果班上吵鬧的狀況，已經成為孩子的慢性壓力來源，老師也拿吵鬧孩子沒辦法，這時候家長就要去處理。 當老師也承認有這樣的事情，問問老師處理的情形，如果老師也很努力了，但還是無法解決，就去了解一下，學校有沒有相關的資源可以協助老師。 如果有需要，可以請學校安排專業團隊或較資深的老師入班觀察，給予老師一些班級經營上的協助，小從座位如何安排，大到老師可以如何回應吵鬧的孩子，甚至提供需要的諮商來協助干擾秩序的孩子。 Q3：老師上課都不照課本教，孩子都聽不懂怎麼辦？ A：可以跟老師說，老師教學很用心，但是我的孩子有困難聽不懂，老師有什麼建議。 如果只是自己孩子不懂，有時就得自立救濟、自己補強，或找家教、補習班。如果是班上普遍性的問題，可以透過家長代表跟老師反映討論。但不要在公開場合挑戰老師不會教書，老師一定會保護自己，會覺得虎落平陽被犬欺，變得更加防衛。 Q4：老師公開在班上罵我小孩、甚至言語嘲諷，該怎麼辦？ A：家長還是要具體描述問題，例如：「老師用到〇〇〇字眼罵人，孩子很震驚，他真的那麼壞嗎？我們支持老師糾正、管教，但是老師可不可以直接教孩子，他錯在哪裡，要怎麼改進……」 如果有其他家長也認為老師經常言語諷刺、辱罵是一個問題，就可以形成團體意見；可以邀約幾位家長，私底下都寫信給老師，提出這樣的問題，老師有壓力，就會重視這個問題。 不過話說回來，父母也不要過度保護孩子，不能打、不能罵，甚至不能說、不能管，這就太苛刻了。原則上，老師的用詞在責備以上、羞辱以下時，幫助孩子知道怎麼因應就好了，例如：「喔，老師又在發脾氣了！我要小心一點。」 如果老師的言語已經到羞辱以上的程度，就要做親師溝通。如果還是沒有辦法解決，一方面可以向學校反映，一方面家長要做的就是打氣跟消毒，讓孩子知道他沒有這麼糟，這不是他的問題。 Q5：老師對功課要求很鬆，功課出得很少，我很擔心孩子能力趕不上別班的孩子，怎麼辦？（或老師功課出太多，孩子都要寫到很晚，怎麼辦？） A：如果覺得老師功課出太多或太少，爸媽自己要先想想，適當的功課是多少。同時也去聽聽老師出功課背後的教學理念，聽聽老師功課出多、出少背後的想法。家長可以分享自己的想法，但最好不要去干涉老師的教學。 如果覺得功課太少，解決方法很簡單，爸媽自己多準備一些評量或練習給孩子寫就好。 如果覺得功課出太多，孩子永遠都寫不完，或花太多時間寫功課，沒時間運動、閱讀等，可以跟老師討論減量或簡化的可能。例如，請老師減少重複練習的部分，並把你的理由告訴老師。 Q6：老師常常寫聯絡簿告我孩子的狀，我覺得他對我孩子有偏見，而且他寫聯絡簿的方式讓我很不舒服，該怎麼辦？ A：有時老師只是要發牢騷，你可以回應：「老師你觀察很入微，謝謝你這麼關心我的孩子。」 不管老師寫聯絡簿的方式讓你舒不舒服，建議父母多讀到其中的善意，用好的方式回應。父母可以示範給老師看，如何用溫柔、肯定的回應。不要一直抱怨老師的不是，你可以示範正向回應給他看。 學校會抽查聯絡簿，建議家長不要跟老師在聯絡簿上吵來吵去。 29期 如何化解家長VS.老師的戰爭 購買訂閱如果對老師有意見，可以另外寫在便利貼上，或私下寫信，問問老師可以怎麼共同解決這問題，老師希望父母怎麼做。