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哈維媽咪＊lucy＊

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３３個月幼兒生長發育

2007年04月18日
公開
37

二到三歲之間的寶寶熱中于搞清楚周遭人之間的關係，特別喜歡談論奶奶是爸爸的媽媽、姥姥是媽媽的媽媽等諸如此類的話題。寶寶還特別關注周遭人的情緒變化，比如︰爸爸今天特別高興，隔壁的叔叔阿姨又吵架了。這說明寶寶開始關心別人，這時要試著給他（她）一個完滿的解釋，如“鄰居叔叔把阿姨的衣服弄髒了”等。要告訴寶寶每個人都會有喜怒哀樂，有些看似激烈的情緒都是正常表現。 到這個月末，寶寶的身體已經非常強壯，對疾病的抵抗力也得到加強。現下寶寶體重的正常均值在13-13.53公斤之間，身長在91.35-93.38厘米之間。 當你洗衣煮菜時，寶寶有時會熱中于“幫忙”，雖然他（她）常常越幫越忙，但媽媽還是要愛護寶寶的積極性，並適當地分發寶寶一些力所能及的工作，比如拿洗衣粉、剝蒜、拿勺子等簡單的勞動，這會讓寶寶感到自己的重要性，還能調動他（她）對勞動的熱情。有些寶寶的雙手十分靈巧，已經會自己洗手絹、刷牙，這些都是持續鍛鍊的結果。 寶寶對顏色的好惡感十分明顯，如有些寶寶喜歡紅色，有些寶寶則偏愛藍色。寶寶非常喜歡簡單的樂器，尤其愛聽樂器發出叮叮咚咚的悅耳聲音。寶寶在玩弄樂器的同時，自身的節奏感也得到加強，有時他（她）還可以用樂器彈奏簡單的節奏，如咚咚鏘鏘。 現下絕大多數寶寶都是獨生子，他們特別盼望有一個遊戲伙伴，這時要幫助寶寶學會與其他小朋友相處並分享樂趣，隨著寶寶不斷長大，他（她）更喜歡參加社交活動，尤其願意參與年齡相仿的幼兒之間的活動。寶寶現下可能已經意識到與小朋友的交往需要付出愛心，有了好吃或好玩的東西要學會與人共享。

起的還真早/吃飯還要講條件/"我在燒金紙"/"維維要找老母"/點藥膏哇哇叫/爸爸幫洗澡

2007年04月18日
公開
13

起的還真早 媽咪5點多起床做稿.哈維7點不到就起床.兒子.你也起太早了吧~這樣媽咪怎麼工作啊~ 吃飯還要講條件 要媽咪接手玩哈維玩的小球.還規定媽咪要拍幾下.不過至少哈維含飯的時間短了些~ "我在燒金紙" 丟湯瑪士小書.媽咪問"維維.你在做什麼啊~怎麼可以這樣丟書呢".哈維竟然說"我在燒金紙啊".還說的理直氣壯呢~(虧你想的到.看來是學外公或外婆的吧) "維維要找老母" 媽咪晚上不在家.哈維哭著找媽媽.竟然跟外婆說"阿嬤.維維想媽媽.維維要找老母".這都是外婆啦~教哈維認台語的爸爸媽媽-老背和老母.這下哈維全學起來了.(唉~真不知道應該說什麼.還好媽咪不在家.不然一定無言以對) 點藥膏哇哇叫 紅眼睛點藥水藥膏哇哇叫.不然就藉口一堆.媽咪火大不點了.外出去.還好晚上爸爸來.哈維雖然沒上次的配合.不過也點藥了.希望哈維的紅眼睛可以消下去. 爸爸幫洗澡 晚上媽咪約了人討論工作.回到家晚了.爸爸回來已經幫哈維洗澡了.(辛苦了.爸爸.如果沒爸爸幫哈維洗澡.不是等媽咪回來就是請外婆幫忙.偏偏外婆要幫哈維洗澡.哈維說要等媽媽回來洗) 今天的用餐及作息表. 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 用餐 烤吐司 1/2碗白飯+於+紅鳳菜 1/2碗白飯+於+空心菜+竹筍湯 西瓜 玉米 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 奶量 260cc 180cc 180cc 時間 顏色 說明 便便 沒便便 午睡 快3點上床.沒一會就睡了.ㄎㄎ.太早起床了吧 睡眠 12點半上床.1點多才睡著 乳酸菌 沒給吃

"跟我說謝謝啊"/會認薑.蔥.蒜/就是要烤吐司/數到10換人吃飯/又紅眼睛/"然後勒"

2007年04月17日
公開
11

"跟我說謝謝啊" 喝~幫忙還討謝謝勒~幫媽咪拿水杯給媽咪倒水.還回頭要媽咪說謝謝勒~兒子.到底是你要喝水.還是媽咪要喝水啊~ 會認薑.蔥.蒜 煮熟了還認得.真是不簡單. 就是要烤吐司 看到家裡的烤麵包機.就吵著要烤麵包.外婆帶哈維買吐司去.哈維回到家堅持一定要馬上烤麵包.烤好麵包還會叫媽咪下樓吃烤麵包喔.(嘿嘿~沒白疼).媽咪下樓吃吐司.哈維得意的說"維維會烤麵包喔.紅色的燈亮亮.會跳起來.維維嚇一跳.ㄎㄎㄎ".說完還要媽咪趕快吃.還說麵包是維維跟阿嬤去買的.看來哈維很有成就感呢~ 數到10換人吃飯 這大概是最近哈維吃飯吃的最主動的一次吧~還要媽咪接手玩哈維的玩具.不玩還不行.還規定媽咪坐哪裡.玩什麼車車.坐什麼姿勢.更不時的下餐桌指點媽咪.(兒子.你住海邊啊~管的這麼寬.果然是超級囉嗦的小管家). 又紅眼睛 這次是右眼眼頭的地方.看來應該又是針眼.兒子啊~連兩天沒睡午覺就這樣.媽咪忙.外婆哄你睡.你又不睡.這下又得點藥水和藥膏了. ""然後勒" 跟哈維說話.哈維一直說"然後勒".媽咪被問的很煩.想必哈維說故事給媽咪聽的時候.媽咪為引導哈維說下去.也老是問"然後勒".不知哈維會不會也覺得很煩~ 今天的用餐及作息表. 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 用餐 2/3碗麵線 烤吐司 1/2碗白飯 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 奶量 260cc 150cc 240cc 時間 顏色 說明 便便 下午3點多 褐色團糊狀多量 包尿布便便.外婆幫洗屁股 午睡 沒午睡 睡眠 10點多上床.快11點才睡著 乳酸菌 沒給吃

孩子懂推理，才會設身處地

2007年04月14日
公開
34

文/柯華葳[中央大學學習與教學研究所教授] 妹妹3歲時家裡養了一隻狗，妹妹起先很怕牠，每次都蹲得遠遠地，看媽媽怎麼處理。妹妹從害怕到照顧牠，一手包辦餵食及遛狗的工作。不到3年，狗狗變成四肢壯碩的大狗，但是當牠和小主人一起時卻不會拖著小主人亂跑。 每天下午4點，狗狗就等妹妹放學，帶牠去散步。這也是妹妹放學回家的第一件工作。有一天，同班同學恬恬因媽媽臨時有事，來家裡「寄放」。妹妹照例要遛狗，恬恬要求一起去。沒過多久，妹妹拖著狗，哭著回來，媽媽問：「恬恬呢？」妹妹說：「她不牽狗，狗好傷心。」媽媽再問：「恬恬呢？」妹妹哭著說不清楚：「她不喜歡狗…」這時才見恬恬由電梯出來。 原來妹妹一時忘記要帶報紙清理狗糞便。到了屋頂陽台，狗辦完事，妹妹發現不得了，不能清理，要求恬恬拉住狗，她好趕緊回家拿報紙清理。但是恬恬又緊張又害怕，自然不敢牽。拜託幾次都不成，妹妹生氣了，一來氣恬恬不牽牠，狗會傷心。二來氣大便不清理，被鄰居看到，狗會很丟臉。 媽媽聽完說：「你替狗著想很好，但是你也要替恬恬想想，她就像你小時候怕狗，不敢牽一樣。」妹妹聽不進去，還是說：「狗狗會傷心，會丟臉的。」 孩子用自己的方式安慰人 妹妹沒有同理心嗎？同理心指的是想人所想、看人所看、感覺別人所感覺，粗略的說就是設身處地為他人著想。妹妹無法感覺恬恬的害怕，但是妹妹會去想狗所想，這樣的人際智能（EQ）有沒有問題？ 一般來說，幼兒是有感同身受的反應，例如有同學摔跤，他會去安慰，或是趕緊報告老師出事了，有的還出點子，例如怎麼清理傷口等等。但是他們的同理常以自己為出發點，例如以能安慰自己的方式來安慰朋友，而這方式不一定是朋友喜歡的。 當下在乎什麼就關心什麼 我們可以說，大多數學前兒童（也可能包括一些小學低年級兒童）都以「一個面向」同理他人，而這一個面向是他當下在乎的。妹妹當下在乎的是狗，因此只關心狗的處境，忽略了朋友的需求。這是學前兒童「固執」的一面，也正是幼兒發揮同理心不足的一面。 若他當下在乎的對象剛好正確，例如是媽媽，媽媽就可以感受到他的同理。而要能夠多面向看外界，例如不僅僅想狗的感受，也想朋友的感受，就需要家長引導。就如媽媽勸妹妹：「小狗的確不好受，但是恬恬就像你小時候怕狗，不敢牽牠一樣。」 多面向的同理靠推理能力 不過，帶領幼兒學多面向的同理不是一件容易的事，因為在認知處理容量上，幼兒本身就有限制，但若父母親常常以多角的面向導引，幼兒會逐漸學到這種推理過程。 再舉一例。有許多爸爸媽媽假日參與社區服務時都帶著孩子一起，讓他們幫社區老人做一些簡單的工作，如攙扶、傳遞茶水、毛巾等等。當帶孩子去服務時，不要只跟孩子說類似「他們好可憐，你好幸福」的話語，應帶著他們去想對方會需要怎樣的幫助。 具體建議讓孩子學會關懷 例如有個5歲小孩抱怨他幫隔壁老先生送東西，老先生都不說「謝謝」。爸爸媽媽本來想勸他服務的心意最重要，不要在意有沒有道謝，但是後來父母決定不要讓孩子覺得「老人家不禮貌」。兩人商量一番，發現年紀大的人耳背，聽不清楚，因此建議小孩下一次說話時站到老先生面前，讓他看的到你在說話。這一建議讓小孩和老人都滿意，孩子更學到由不同的角度去關懷他人。 我們不否認有的幼兒有相當的EQ，但大多數幼兒有愛心，只是他們的反應往往依著當下他所關注的對象，因此父母需要常常帶著他很實務的伸出手去幫助別人，也帶著他看人所看、想人所想、感受人所感受，擴展他的關懷面。 ~奇蜜親子網

自我評量測驗-妳適不適合創業，或是適合哪一種形態的創業？

2007年04月13日
公開
35

本測驗由SOHO甦活雜誌編輯群彙整各專家及過來人意見，幫有意自立的女性量量創業指數。從專業、人脈、資金、性格4大創業指標把脈，每部份各有10題，每題有A、B、C、D四個答案，請妳仔細看題並摸著良心四選一作答。答完之後，算算分數（計分方式請看文末），妳適不適合創業，或是適合哪一種形態的創業？命運呼之欲出。 　 ◆專業指數—小計？分（滿分40分） 　 1. 是否有主持會議的經驗（辦公室或社團均可）？ 　 　A. 有，而且次數超出5次以上 　 　B. 有，次數在2次以上 　 　C. 有，但是只有l次，而且是打鴨子上架 　 　D. 從來沒有過 　 2. 別人當面稱讚美妳能幹的次數？ 　 　A. 多到不可勝數 　 　B. 每週至少有2、3次 　 　C. 很少被讚美 　 　D. 還在醜小鴨階段，從來沒被讚美過 　 3. 留經被挖角的次數？ 　 　A. 至少在5次以上 　 　B. 3、4次以上 　 　C. l、2次 　 　D. 伯樂目前從缺。 　 4. 擁有多少張專業證書或執照（專長或才藝均可）？ 　 　A. 3張以上 　 　B. 2張 　 　C. l張 　 　D. 目前牆壁完全空白 　 5. 妳曾憑著專長參賽得獎或遭表揚的次數？ 　 　A. 3次以上 　 　B. 2次 　 　C. 1次 　 　D. 完全沒有 　　 6. 妳認為自己有多少可以用來吃飯的專長？ 　 　A. 3種以上 　 　B. 2種 　 　C. 1種 　 　D. 乏善可陳 　 7. 妳每月平均閱讀幾本書或雜誌？ 　 　A. 5本以上 　 　B. 3∼5本 　 　C. l∼2本 　 　D. 偶而才翻 　 8. 妳參加過多少次半天以上的訓練課程？ 　 　A. 5次以上 　 　B. 3∼5次 　 　C. l∼2次 　 　D. 沒參加過 　 9. 妳的電腦程度為： 　 　A. 玩家級，軟硬體完全一手包辦 　 　B. 軟體應用很強，硬體須靠人幫忙 　 　C. 只會簡單的文書軟體及上網，經常需要求救 　 　D. 電腦白癡 　 10﹒妳看得懂財務報表嗎？ 　 　A. 完全沒問題 　 　B. 簡單的還可以 　 　C. 惡補一下就OK 　 　D. 看到數字就頭皮發麻 　 ◆人脈指數—小計？分（滿分40分） 　 1. 目前手頭上擁有的名片數？ 　 　A. 超過200張 　 　B. 超過100張 　 　C. 超過50張（含50張） 　 　D. 不及50張 　 2. 手頭上擁有的名片中有多少是客戶、潛在客戶與上、中、下游協力廠商的名片？ 　 　A. 30張以上 　 　B. 20張以上 　 　C. 10張以上 　 　D. 不及10張 　 3. 妳平均多久發完1盒名片？ 　 　A. l個月 　 　B. 1∼3個月 　 　C. 3∼6個月 　 　D. 超過半年以上 　 4. 妳待過幾家公司？ 　 　A. 5家以上 　 　B. 3家以上 　 　C. 2家 　 　D. 只有l家 　 5. 假設妳現在是業務員，妳覺得妳目前擁有多少潛在客戶？(請翻閱妳的名片簿，參考作答，含所有親朋好友) 　A. 50人以上 　 　B. 30∼49人 　 　C. l0∼2O人 　 　D. 不及10人 　 6. 在辦公室或社團裡的人緣如何？ 　 　A. 人見人愛，幾乎大多數的婚喪喜慶，很少能逃得過轟炸 　 　B. 雖然不是所有的人都很熟，但是仍有幾位跨部門的好友 　 　C. 有幾個知心好友，但是僅限於同一部門的人 　 　D. 獨來獨往很少與別人有交集 　 7. 妳每週花費在交際與社團活動上的時間有多少？ 　 　A. 每週至少5、6小時 　 　B. 每週4小時 　 　C. 每週2、3個小時 　 　D. 一下班就回家，從不參加社團活動，也不和同事聯誼 　 8. 自學校畢業後，妳曾經參加過幾個社團組織或讀書會活動？ 　 　A. 5個以上 　 　B. 3、4個 　 　C. l、2個 　 　D. 從來沒有參加過 　 9. 萬一今天妳接下一個期限很趕的案子，妳覺得周遭有多少人可立即動員支援？ 　 　A. 5人以上 　 　B. 3∼4人 　 　C. l、2人 　 　D. 只能靠自己獨撐大局 　 10. 與潛在合夥人（含上司、親友、同事、上下游廠商）相處的狀況？ 　 　A. 只要有合作的機會，他們一定會第一個想到妳 　 　B. 只有和其中幾個人比較熟，但是多數合作機會都是由妳主動促成 　 　C. 合作經驗還算愉快，但是還是比較獨自行事 　 　D. 之前的合作經驗並不愉快，所以日後可能不會再合作了 　 ◆資金指數—小計？分（滿分40分） 　 1. 如果從現在開始，妳都沒有進帳，家裡還可以維持現有的生活品質多久？ 　 　A. 2、3年以上沒問題 　 　B. 還可以維持1年左右 　 　C. 只能撐3、5個月 　 　D. 連1個月都撐不了 　 2. 妳原來收入佔整個家庭收入的比例？ 　 　A. 1/4以下 　 　B. 超過l/4，不到一半 　 　C. 超過半數以上 　 　D. 整個家庭開銷幾乎都靠妳的收入 　 3. 如果現在缺現金，妳手頭上馬上可以調動的流動資金有多少？（銀行存款、股票、黃金等） 　 　A. 數百萬元 　 　B. 50萬元以上 　 　C. l0萬元以上 　 　D. 只有幾萬元而已 　 4. 如果有急難發生，妳可以調到的頭寸有多少？（指向親友或是銀行告貸，不含地下錢莊） 　 　A. 上千萬元 　 　B. 數百萬元 　 　C. 幾十萬元 　 　D. 不到10萬元 　 5. 除了銀行存款外，妳還使用幾種投資工具？ 　 　A. 4種以上 　 　B. 2、3種 　 　C. l種 　 　D. 沒有 　 6. 如果妳現在有一個很好的創業計畫，妳可以找到多少外援的資金？ 　 　A. 上千萬元 　 　B. 上百萬元 　 　C. 數十萬元 　 　D. 數萬元 　 7. 如果妳已經決定股東陣容，妳目前股東的經濟狀況如何？ 　 　A. 全數的股東都是拿閒錢來作投資，所以即使虧損也不致影響現有生活 　 　B. 有半數以上的股東，可以容忍l年以上的虧損狀況 　 　C. 有半數以上的股東可以容忍幾個月的虧損 　 　D. 多數股東都必須靠這份事業來養家活口 　 8. 妳的周轉金可以因應多久的虧損？ 　 　A. 至少1年以上 　 　B. 半年以上 　 　C. 3個月以上 　 　D. 頂多只能容許虧2個月 　 9. 妳債信紀錄如何？ 　 　A. 向銀行借錢一向是有借有還，而且債信良好 　 　B. 從來都沒有向銀行借過錢，不過有存錢紀錄 　 　C. 曾經有幾次遲交款的紀錄 　 　D. 曾經跳過票，或曾被銀行列為拒絕往來戶 　 10. 妳創業之後，家中是否有其他的收入來源？ 　 　A. 有其他來源，足以支付家中的開支，而且還有餘裕可以當作周轉 　 　B. 有其他來源，不過只夠支付家中的開支 　 　C. 有其他來源，但是不夠支付家中開支 　 　D. 沒有其他來源 　 　 ◆性格指數—小計？分（滿分40） 　 l. 有沒有從事過任何業務相關經驗？ 　 　A. 5年以上 　 　B. 3∼5年 　 　C. 只兼過差，並非正式的業務推銷員 　 　D. 從來沒有銷售過任何商品或服務 　 2. 個人健康狀況如何？ 　 　A. 良好，即使連續熬夜好幾天也無所謂 　 　B. 尚可，但是只要一熬夜，就覺得不舒服 　 　C. 不好，只要一天工作下來馬上就腰酸背痛 　 　D. 非常不好，經常得到醫院報到 　 3. 妳個人的自律能力如何？ 　 　A. 只要一經決定的事，無論如何一定會辦到 　 　B. 多數時候都可以克制個人的欲望，以求達成使命 　 　C. 一碰到困難，就想要找藉口下台 　 　D. 經常自怨自艾，覺得自己什麼事部做不好 　 4. 妳對於未來的規畫如何？ 　 　A. 已經可以看得到10年後的目標 　 　B. 只規畫好5年以內的道路 　 　C. 只做了l年的規畫 　 　D. 從來都不做生涯規畫，走到哪裡就算哪裡 　 5. 對於常常必須l個人孤獨工作，妳的看法是： 　 　A. 很好，工作效率可因不受干擾而提高 　 　B. 偶而會寂寞，不過大致覺得自由 　 　C. 挺無聊的，但會想辦法找機會排遣 　 　D. 會活不下去，只要一天不跟人說話就會發瘋 　 6. 如果妳現在開始創業，平均每天可以投入在工作上的時數有多少？ 　 　A. l2小時以上 　 　B. 10小時以上 　 　C. 7、8個小時以上 　 　D. 只要交給專人負責，自己偶而來看看就行了 　 7. 如果客戶當面給妳難堪，妳會如何？ 　 　A. 還是笑臉迎人，覺得無論如何客戶都是對的 　 　B. 雖然還是扮笑臉，但是一轉身就罵個不停 　 　C. 當場垮下臉來，強自忍耐了，不過不會回嘴 　 　D. 當場回嘴，和客戶爭個長短 　 8. 喜不喜歡妳想選擇的創業行業？ 　 　A. 非常喜歡，覺得這個事業是妳這一輩子最想做的事 　 　B. 喜歡，但是換別行做做也無所謂 　 　C. 還好，只是因為一出學校就做這行，所以別無選擇 　 　D. 不喜歡，不過看在錢的面子上勉力苦撐 　 9. 妳處理壓力的能力如何？ 　 　A. 可以在幾分鐘之內回復原來的狀態，不致影響工作情緒 　 　B. 必須要等半天以上才能自己回復 　 　C. 必須找別人傾訴才能解除壓力 　 　D. 即使和別人交換意見或是發洩之後，依然久久不能釋懷 　 10. 妳的家庭對於妳創業的支持程度如何？ 　 　A. 百分之百贊成，而且可以無怨無悔地提供人力或資金上的援助 　 　B. 有條件地贊同，如以不妨礙原有的生活品質為前提 　 　C. 不表意見 　 　D. 非常反對，而且全力阻止 　 　 ◆計分方式 　 選A得4分　　選B得3分　　選C得2分　　選D得1分 　 每部份10題，滿分為40分 　 全部40題，總滿分為160分 　 每部份可先小計分數，最後再加總。 　 　 ◆分數解析 　　 ★★★★∼160分 　 創業等級：重量級 　 適合型態：組織型或自僱型 　 恭喜妳！妳的羽翼已豐，具有雄厚自立門戶的本錢。傳統辦公室或廚房根本栓不住妳，可採大刀闊斧的策略。如果妳的人脈指數與資金指數都超過35分以上，大可朝著創業型目標全速邁進。反之，妳的高分如果主要靠專業指標和性格指標取勝，那麼人不管我、我不管人的自僱型態最適合妳。 　 　 ★★★111∼130分 　 創業等級：中量級 　 適合型態：自僱型或兼差型 　 雖然某些條件尚待加強，大致具有獨當一面的雛形。如果妳的資金面呈現無後顧之憂狀態（25分以上），專業指數超過35分，其他兩項指數又都超過30分以上，可考慮做自雇SOHO。如果專業還有待努力，或是人脈稍嫌薄弱，先從兼差開始磨練，比較保險。 　 　 ★★90∼110分 　 創業等級：輕量級 　 適合型態：兼差型或在家上班 　 離自立門戶還有一段距離，不過具有無比潛力。請先朝未滿30分的項目開始加油。如果妳有點急，可試做兼差SOHO；或者妳沒有雄才大略的野心，只是興起田園將蕪胡不歸的閒情，或是純粹想多點時間跟家人、孩子相處，只要資金指數還過得去（25分左右），專業指數超過35分，不妨跟老闆商量，在薪水酌情稍減的情況下，允許妳有幾天可以在家上班，加入時髦的在家上班行列。不過使出這招可得有9成把握，免得弄假成真，被迫歸隱山林。 ★90分以下 　 創業等級：羽量級 　 適合形態：老實上班族或家庭主婦 　 二話不說，自由自在的工作形態不適合妳。老實的上班族生活是妳的最佳歸宿，除非被逼上梁山，妳才可能發揮驚人潛力。 　 　 結語 　 知道自己的分數與命運了嗎？也許妳覺得我們的標準有點嚴苛，不過與其過分樂觀而讓未來出走後的現實考倒妳，不如先接受我們挑釁。至於分數高低，只是攸關妳的事業傾向，跟智商、成就一律無關，別太執著。 　

媽咪外出.哈維哭哭/"妹妹回來沒"."阿嬤不見了"/"這裡走比較安全"/掏耳朵哭哭/又賴舅舅

2007年04月12日
公開
13

媽咪外出.哈維哭哭 媽咪差點出不了門.還遲到呢~ "妹妹回來沒"."阿嬤不見了" 媽咪下午回到家.哈維剛睡著.哪裡知道輕輕的開房門.哈維突然起身說"媽媽你回來嘍".嚇到媽咪跟外婆.外婆說"哈維說要等媽媽回來一起睡覺".ㄎㄎ.兒子.媽咪也想你呢~ 哈維午睡睡醒.看到媽咪就問"媽媽.妹妹呢?妹妹回來沒".原來媽咪出門後.外婆哄哈維不哭的藉口是"媽媽去台南帶妹妹回來.所以不能帶哈維去".所以哈維除了等媽咪.也等妹妹呢~(兒子啊~妹妹在保母家啦~媽咪知道你想妹妹.但是媽咪和外婆無法同時照顧你和妹妹啊).一會媽咪開燈.哈維翻翻被子說"媽媽.阿嬤不見了.維維要找阿嬤"."阿嬤在樓下啦~沒有不見".ㄎㄎ.小孩子很可愛.平常雖然歡雖然盧.還是很貼心的呢~ "這裡走比較安全" 外婆問媽咪哈維怎麼會說"這裡走比較安全".老實說媽咪也不知道.上午外公帶哈維去大廟玩玩回來.回到家門口.哈維進門說"這裡走比較安全".外婆聽了很驚訝的說"只有一條啊".(是啊~兒子.進門只有一條路啊~).你是從哪學來的啊~ 掏耳朵哭哭 每次碰耳朵和鼻子就哭哭.連棉花棒都不肯.累啊~哈維的左耳該去給醫生看看了. 又賴舅舅 賴在小舅舅房間喝ㄋㄟㄋㄟ.媽咪好不容易哄下樓.樓梯下一半.又折回要小舅舅也下樓.小舅舅疼哈維.除了抱抱下樓.還陪哈維刷牙尿尿.哈維還吵著小舅舅幫忙刷牙呢~張小維啊~你不讓媽咪刷牙.卻肯讓小舅舅刷牙.真這麼喜歡小舅舅.那你長大要不要孝順小舅舅啊~ 今天的用餐及作息表. 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 用餐 1碗米粉 香蕉 1/2碗白飯+炒竹筍 鱈魚香絲 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 奶量 260cc 220cc 240cc 時間 顏色 說明 便便 沒便便 午睡 2點多睡到5點多 睡眠 10點半上床.快12點才睡著 乳酸菌 沒給吃

視窗別開太多，會當機！

2007年04月12日
公開
21

文：黃秀慧-『高樹優圃網』網站創辦人 SohoMall的輔導夥伴中，經營『高樹優圃網』網站的秀慧，可以說是最勤奮認真的夥伴之一。雖然住在屏東，不過為了進修請益，她常常每週一次，從清晨自屏東坐火車北上上課，當天深夜再南回。雖然事業才剛起步，但SOHO顧問們看到這樣的毅力，都肯定她一定可以迎向成功未來！但是，有時候也不禁想勸勸身兼數職的她（目前為黨代表、高樹鄉婦女會理事長…），要懂得適時休息，才能再出發！以下是來自她的創業心語。 『視窗別開太多，會當機！』這句話是SOHO風趣的盧老師給我的建議，初聽到他用這句話來比喻我的近況，我不禁哈哈大笑，因為比喻得很妙、很貼切。上星期的台北行，一個小時的諮商，和盧老師聊了很多，也得到許多懇切的建議，想想自己，確實有時過於不自量力，老拿自己的體能開玩笑。 從辦「芋香水餃」發表會前二天，感冒併發過敏到現在，二十多天還在掛病號，這輩子還不曾感冒那麼久過。上星期上台北，盧老師在諮商過程中，順便問我近來如何？我說病了快二十天，很煩！他突然冒出一句話：「妳的視窗開太多了，電腦當機，ＣＰＵ暫時出現問題了。」我一聽哈哈大笑，因為比喻得相當貼切。 接著盧老師又說，但是根據我這一年半多來對妳的觀察，其實妳也是一個可以「多功處理」的人，這很不容易，有些人在同一時段中，只能進行一項事情，妳卻能同時處理兩項以上的事情，很不簡單，而且讓妳在同一時段內，只進行一件事情，妳還會覺得單調無聊哩！只是妳最近可能同時進行太多事情了，才會像電腦一樣當機。 說的倒也有道理，我就是一個老愛挑戰自己體能極限的人，總認為不論多重的擔子，扛在自己身上，應該還可以，希望自己的潛能可以無限發揮。說穿了，該怪自己貪心，除了「吃、喝、嫖、賭」加上高空彈跳沒興趣外，什麼都想嚐試。有一天老公問我，「若讓妳學開飛機，想不想學？」我很直覺便回答他：「想呀！」我老公一聽嚇壞了，咋舌說：「哇啊，妳這個可怕的女人！」 也或許該這麼說，「挑戰」是我最感興趣的字眼，尤其是「挑戰自己」。今年五月去考屏科大，由於選舉進行得火熱，真正靜下心來讀書不到兩天，我也是把它當成挑戰，去考看看，卻也讓我挑戰成功，這種喜悅，即使是億萬財富也比不上，這是我樂意「挑戰自己」的原因。 不過，有句話也很受用喔，俗話說：「留得青山在，不怕沒柴燒」。沒有健康的身體，所有的一切也將變得毫無意義。因此，偶而還是要解放自己，別讓自己拿太重了（視窗開太多），當機了會更麻煩的。尤其是我還剛創業，未來的路還長，我一定要走得遠走得穩才行。 高樹優圃網 www.hightree-top.com

孩子真的自私嗎？

2007年04月12日
公開
38

你覺得孩子好像很自私，玩具都不情願分給鄰居玩；或是全家一起出遊時，身為哥哥卻不幫忙照顧弟弟嗎？事實上孩子的心理發展過程當中，只要適當的引導，就會建立幫助別人的行為傾向，在發展上叫做「利他行為」。先讓我們來了解一下，利他行為的發展順序吧！ 　　大多數的小朋友在一歲到一歲半左右會開始把玩具拿給大人，尤其他們看到別人難過傷心的時候，他們會跑去把自己的玩具拿給大人，意思是要安慰他，雖然這樣的想法還是站在自我中心的立場來看，但是已經具備了關懷、願付出的心態。稍微長大以後，孩子會開始想知道對方為什麼會難過、對方需要什麼，進而嘗試著按照對方的需求來給予。 　　發展上，幼稚園時期的孩子比較傾向以滿足自我需求為主要行為目的，到了國小一二年級會開始考慮別人的需要，包括生理上的（例如：餓了渴了）、物質上的（例如：想要玩具）或心理上（如：想要有朋友）的需要，不過他仍然只能以簡單的架構來理解和表達。國小中年級以後，會以人際關係取向來進行利他行為，「老師說要日行一善」，因此他去做。直到國小高年級以上，孩子才會真正建立他們的同理心，從別人的立場去感受、為別人著想，願意主動付出和給予。同時也會將社會規範價值判斷化為自己的價值判斷，知道自己做的事情會對別人會有什麼影響，也會比較懂得尊重別人。 　　雖然兒童為他人著想的行為會逐漸增加，也是需要父母、師長的鼓勵才能助長並維持這樣的習慣呢！對於每個階段的孩子，我們可以使用不同的鼓勵方式，對於年幼的孩子，提醒他：「ＸＸ（他最喜愛的老師或親友）說上次你有分玩具給同學，很乖喔！」他就會因為這樣的行為討老師喜歡而特別服從。對於中年級以上的孩子可以逐漸加強跟他講道理、分析別人的感受及需要，幫助他逐步建立同理心。總而言之，善用不同年齡孩子的心理，在信任孩子的基礎下引導建立利他行為、適度約束他的自私行為，才能讓孩子成為肯替人著想付出的小孩！ ~奇蜜親子網

媽媽愛罵我-從孩子角度解讀「不聽話」

2007年04月12日
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父母為了要建立生活常規，看到孩子表現不當而表達意見時，孩子聽到父母嚴肅、大聲的語氣，會認為父母在罵他，而覺得委屈、被誤解、不高興，可能父母只是在講道理，告訴孩子要把飯吃完才能出去玩，但孩子往往會認為自己又被罵了。 但是EQ再好的爸媽總有情緒化的時候，一看到孩子「不受教」，也無法維持永遠的心平氣和，尤其孩子不論是穿衣服的顏色或何時起床，越來越有自己的意見。難道孩子會故意不聽話嗎？ 從孩子角度解讀「不聽話」 ＊認知能力不足、欠缺表達能力：不瞭解規則，無法記進腦子裡，就會「不聽話」；或孩子不同意，但無法清楚表達，只得暫時接受大人的規定；事後就用不聽話的行為來表達不同意。 ＊父母身教，孩子看得到：媽媽請爸爸倒垃圾，爸爸老是祭出拖字訣，孩子就學會這種模式。 ＊規範不合理：不准孩子出去玩，但孩子天生好動，若父母並未設計足以吸引他興趣的室內活動，等於強人所難。 ＊負面情緒的累積：父母規定不能看卡通，孩子每天利用父母不注意時偷看5分鐘；但沒有看完整，情緒沒能得到安撫；日子久了，心情大受影響，就反映在其他事件上，如不好好吃飯、洗澡、睡覺等，其實孩子自己也不知道這些負面行為和看卡通的關連性。 6Tips親子溝通有效率 視性而為 循序完成 當急驚風爸媽遇到慢郎中孩子時，孩子會受到更多的催促與指責，此時父母的催促只會增加他的心理負擔。給孩子充裕的時間去學習、去完成，只要有一次比平常稍快，就立刻誇獎他。並明訂適合孩子能力的工作範圍和程序，例如先收拾娃娃再收拾積木；每完成一小段就給予獎勵，孩子或許會拖長時間，但一定要堅持孩子完成，藉以加強堅持度，先要求孩子完成工作，再要求時間控制；不要讓孩子產生挫折感退縮。 親子一起立法 訂定合理規範 與其說「你要做個乖孩子」，不如說「玩具玩完要收好」。讓孩子參與，才知道他懂得什麼，共同訂出規範，並用孩子能看懂的字或圖具體地列在紙上。雖然孩子不一定都能遵守，但至少已有提醒的作用；訂規範時要注意合理性，否則就是入孩子於罪，孩子很容易觸犯規則，將來不聽話的可能性就很大。 讓孩子承擔後果 自發改變 讓孩子自己承擔行為帶來的後果，藉機讓孩子學習負責。當韋韋還是拖拖拉拉，面臨到上課遲到、吃飯吃的太慢而不能參與大家的活動，讓孩子由後果自動自發地願意改變。 傳達確定訊息 讓孩子同理感受 讓孩子感受到行為帶給爸媽很多不便；而且討論時，肢體動作和語言表達要一致；若爸媽口氣堅定，表情輕柔嘻笑，孩子會搞不清楚爸媽真正的意思。且在每一次孩子不聽話時，爸媽不能今天心情好就睜隻眼閉隻眼，而下次心情壞就大發脾氣。 親子遊戲 把孩子變聽話了 當孩子做不喜歡的事就會耍賴、動作慢，讓爸媽覺得孩子不聽話。先了解孩子是沒興趣，還是發展不夠成熟？例如孩子吃飯慢，先考慮是否食物不易咀嚼。也可以把要做的事遊戲化，例如親子一起玩遊戲，不知不覺玩具就收拾好了。 爸媽調節自己的情緒 父母若不能控制情緒，會轉移孩子學習的焦點。原本是要修正不聽話的行為，但當看到父母臉色很難看就嚇壞了，認為聽話，父母就不會生氣，焦點成了「生氣」這件事，原本不聽話而受「規範」處罰的意義就消失了，失去讓孩子學習如何改正行為的機會。 ~奇蜜親子網

我在想想去哪裡吃飯/在屈臣氏大哭/說謊/吃西瓜要媽咪吐子

2007年04月11日
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17

"我在想想去哪裡吃飯" 中午哈維吃飯吃到一半.說要便便.媽咪心理昨天就說要便便了.這下應該真的要便便吧~所以就讓哈維先包尿布便便.便便完洗好屁股在吃飯好了.哪知又玩又蹲的.40分鐘過去.哈維還沒便便.媽咪說"不便便.尿布布要拆下來.上來吃飯了"哈維還在慢吞吞的玩車車.媽咪又喊"趕快上來吃飯啊".結果哈維竟然說"我在想想啊~去哪裡吃飯".(這是什麼回答啊~外婆忍不住笑了出來)."什麼去哪裡吃飯.在桌子上吃飯啊"."喔".(蛤?還喔勒~不然你想去哪吃飯啊~真是的) 在屈臣氏大哭 實在沒輒.竟有小孩吵著不離開屈臣氏.這個小孩就是哈小維.真的很煩.到玩具店就不會這樣.竟然在屈臣氏這樣吵鬧.媽咪真想扁人. 說謊 把外婆房間的床頭櫃.壁面的油漆給剝了滿床.還說是阿嬤弄的. 吃西瓜要媽咪吐子 今天的用餐及作息表. 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 用餐 1/2碗白飯+滷肉+倒吊魚+雞湯 幾口甜不辣 2/3碗白飯+苦瓜(媽咪還不敢吃苦瓜呢)+滷肉+雞湯 洋芋片+哈密瓜 西瓜 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 奶量 260cc 150cc 時間 顏色 說明 便便 晚上10點多 褐色團糊狀 從昨天下午就說要便便.共包了3次尿布(昨天下午.今天中午及晚上).總算便便了 午睡 沒午睡 睡眠 11點多上床.快12點才睡著 購物 哈維的短T(可樂罐)-100元(撿到好貨)

如何將癌細胞變回成正常的細胞

2007年04月11日
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如何將癌細胞變回成正常的細胞 癌細胞就是扭扭曲曲皺皺縮縮的， 五榖雜糧加蔬菜、運動加樂觀， 即可將癌細胞變回成正常圓潤的細胞 文 / 李采洪 台大病理科醫生李豐 女士 罹患過淋巴癌。同病的，或輾轉病榻，或早死了；她卻能夠好好地活著。她的秘訣就是：不去依賴治療，而要每天 好好地照顧內臟，尤其要尊重細胞。那要快快樂樂，飲食清淡，生活規律，早睡早起，並定時定數地打坐和運動。 她有兩段名言： 「 人在高興時，細胞很圓潤，就像十八歲的年輕人；人在生氣時，細胞就像八十歲的老頭，皺皺縮縮的！」-( 癌細胞就是扭扭曲曲皺皺縮縮的，五榖雜糧加蔬菜、運動 加樂觀，即可將癌細胞回成正常圓潤的細胞 ) 「 不要虐待你的細胞；暴飲暴食、熬夜不睡覺，就是在虐待細胞！」 願您由這而得到一些啟示，並沿著她的來時路，健康愉快地走過人間。 每天清晨四點，城市的夜貓族剛入睡，前台大病理科主治醫師 李豐就起床。先喝一杯水，開始打坐、 運動，吃過一碗五榖粥當早餐後，七點鐘，她好整以暇的出門；每天晚上八點，都會上班族還在辦公室裡加班，李豐已開始 打坐，準備九點睡覺。她的飲食清淡，中午自己煮糙米飯和蔬菜，晚上只吃中午的一半到三分之一量， 整天的飲食，就是五榖雜糧加蔬菜。 很難想像，三十年前李豐罹患過淋巴癌 ，當年為她治療癌症的醫師，有人都已過世了，李豐卻還活得很健康。若問為什麼，可能的答案是：她現在每天的生活都很「尊重細胞」。 這三十多年來，李豐的工作，是每天在顯微鏡下看人體細胞的生老病死。她說， 人在高興時，細胞很圓潤，就像十八歲的年輕人；人在生氣時，細胞就像八十歲的老頭，皺皺縮縮的。而且，好細胞和生病的細胞完全不一樣 ，「 癌細胞就是扭扭曲曲，亂七八糟的樣子。」她說，越瞭解細胞，越為自己過去糟蹋細胞而感到慚愧，直到學會「尊重細胞」，身體才開始好轉。因為她與癌症共存、「賺到三十年」的經歷，不少人會找她分享經驗。 李豐所說的「提供細胞環境」，其實是老生常談 ──規律作息、清淡的飲食和運動。 以肝臟為例， 每天晚上十一點為什麼該躺到床上睡覺？因為 十一點到凌晨三點是肝膽系統充血、要運作、排毒的時候，此時身體躺平，肝就可以擺平，充滿足夠的血。這時的肝，會是平常的二到三倍大，如果晚上十一點過後還坐著或站著 。她說：「就像菜市場吊著的豬肝，放不了多少血。」 再說肺臟， 肺臟可以容納六千立方毫米的空氣，可是人坐在椅子上時， 每次呼吸進的空氣才半公升，只用了十二分之一。現代人每天的生活就是坐辦公室，出外搭車、乘電梯，每次的呼吸量也同樣只在五百到一千立方毫米之間，其他的肺臟空間等於備而不用。李豐說，「就像一個人有一棟十二個房間的房子，可是每天忙碌出外工作，回到家裡來，就只用到臥室。」要用到 肺臟的每一個部分，唯一的方法就是勤加運動 。因為激烈運動時肌肉消耗氧的速度會比心肺供氧速度快，每分鐘呼吸速度增加一倍，每一次吸進肺部的空氣，也可增加五倍以上，另外，深呼吸可以使平常空氣無法到達的肺泡充滿空氣。 放棄美國籍、歸化台灣籍的律師文魯彬如何治癒肺癌 昨天(2006 年4月13日)電視報導放棄美國籍、歸化台灣籍的律師文魯彬在2003年得了 肺癌，醫生說他只剩半年壽命，但是現在已找不到癌瘤。 他說3年來他少吃蛋白質 (肉類)，改吃排毒早 餐(水果＋蔬菜＋地瓜＋糙米飯)， 每天喝2,000cc蘋果汁，心情放輕鬆 (亦即行菩薩道 )，奇蹟式地和 肺癌說拜拜。 排毒性最好的 20種超級食物 1. 地瓜 2.綠豆 3. 燕麥 4. 薏仁 5.小米 6.糙米 7.紅豆 8.胡蘿蔔 9. 山藥 10. 牛蒡 11. 蘆筍 12.洋蔥13. 蓮藕 14. 白蘿蔔 15. 山茼蒿16. 地瓜葉 17. 蘿蔔葉 18. 川七 19. 優格 20. 醋 諮詢指導／喬聖琳（長庚紀念醫院中醫分院內科主治醫師） 另外，前黃順興縣長機要秘書的魏姓同學得了肺癌按照專精於癌症臨床研究的前馬偕醫院院長呂革令博士之建言 認真改變吃的習慣(少吃 酸性食品，改吃 鹼性食品)， 每天又吃綠藻、喝菱角湯，樂觀加上每天適當的運動。一年後腫瘤呈現萎縮狀態，遂令醫院檢查人員驚為奇蹟，五年後竟完全處於萎縮、至近於消失狀態。 少吃酸性食品 ，改吃鹼性食物 1.強酸性食品：蛋黃、乳酪、白糖做的西點 或柿子、烏魚子、柴魚等。 2.中酸性食品：火腿、培根、雞肉、鮪魚、 豬肉、鰻魚、牛肉、麵包、小麥、奶油、馬肉等。 3.弱酸性食品：白米、落花生、啤酒、酒、 油炸豆腐、海苔、文蛤、章魚、泥鰍。 4.弱鹼性食品：紅豆、蘿蔔、蘋果、甘藍菜、 洋蔥、豆腐等。 5.中鹼性食品：蘿蔔乾、大豆、紅蘿蔔、蕃茄、 香蕉、橘子、南瓜、草莓、蛋白、梅乾、檸檬、菠菜等。 6.強鹼性食品：葡萄、茶葉、葡萄酒、海帶芽、海帶等。 尤其是天然綠藻富含葉綠素 ，是不錯的鹼性健康食品，而茶類不宜過量，最佳飲用時間為早上。 生氣容易得腫瘤，全世界都知道 台大李豊醫師30多年前得絕症淋巴腺癌亦如此痊癒，她 多做了天天爬山及 讀佛經-其意義在於不要煩惱。反之，像我的好友在精神上遭受重大打擊後，就患了淋巴腺癌，在台大醫院折磨了生命最後的 11個月，非常不幸！ 生氣容易得腫瘤，全世界都知道 。史丹福大學做了個很有名的實驗，拿鼻管擱在鼻子上讓你喘氣，然後再拿鼻管放在雪地裡十分鐘。如果冰雪不改變顏色，說明你心平氣和；如果冰雪變白了，說明你很內疚；如果冰雪變紫了，說明你很生氣。把那紫色的冰雪抽出1~2 毫升給小老鼠打上，1~2分鐘後小老鼠死了。而且紫色冰雪的成分都研究出來了。所以生氣容易得腫瘤，這是個很嚴重的問題。 菩薩 ( 覺情 ) 菩薩乃菩提 薩摩之略。 菩提：覺、透澈瞭解， 薩摩：情、塵世間一切情緣； 亦即不再為凡間瑣事所困。 快樂 -癌瘤就消失 金也空，銀也空，死後何曾在手中。 妻也空，子也空，黃泉路上不相逢。 田也空，地也空，換過多少主人翁 。 名也空，利也空，轉眼荒郊土一封。 －陳敏薰－ 陳敏薰 -什麼都帶不走 「外人只看到我光鮮亮麗白天的一面，卻不知道我的黑夜不比別人短！」 .......... 中華開 發金控董事長陳敏薰，昨日在場演講中首度透露生活秘辛。 陳敏薰說，兩年前莫 名其妙生了一場病，是一種癌症 ，連學醫的媽媽都認為絕望了，一剎那「什麼都帶不走 」，改變了她的一生，讓她體會到簡單生活的可貴。 陳敏薰說，兩年前她生過一場重病，看過中醫、 西醫都治不好，癌症的一種，腫塊，當時學醫的媽媽陪她度過，自已也不知道何時會死 掉。絕望之餘，她到日本北海道住了半個月，活在只有一條道路進出的農業村落、 看著薰衣草和羊、熊會出沒的菜田，就這樣簡單過了兩個星期，回想過去沒天沒夜的忙碌工作，事情永遠做不完，卻什麼都帶不走， 才深刻體 會到生活可以很簡單，人生要的是什麼。 陳敏薰說，平常她吃的很自然、健康， 不吃西藥，只吃中藥 ，更不吃維他命，因為維他命是人工物品，身體經過分解、吸收兩道工程，增加肝功能負擔，與其吃維他命 C，寧可吃天然奇異果 ，有維他命C 、又有纖維，對人體更健康。 陳敏薰說， 人生苦短，隨時都該Happy （快樂），因為天會黑、天會亮，不會因為你而改變。 人比人，雖然會氣死人，但 只要肯定自己，不自怨自艾，會發現人比人，自己會更覺得好命。 ********************************************************* 得了癌瘤 全家環島旅遊兩個月就好了 2006 年４月電視報導某甲得了癌瘤，醫生說只剩兩個月性命，絕望之餘，全家環島旅遊 "最後的" 兩個月後，腫瘤就奇蹟地消失了。 謝謝~南南和綺綺的媽咪分享

孩子氣，爸媽跟著氣？

2007年04月11日
公開
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「我不要，我就是要這個嘛！」 　　「你乖嘛！我們家有很多了呀...」 　　「我不管，我不管...」 　　「跟你說不行 就是不行，你非要惹我生氣是不是？…」 　　這樣的情境，是否也曾發生在你和孩子之間？平時還算聽話的孩子，有時候一發飆起來，其不可理喻的程度，就像有個小魔鬼住在他身體裡一樣，不管好言勸說、厲色威嚇，都無法阻止他。相信像這樣折騰到最後，還能夠保持理智冷靜、讓彼此全身而退的爸媽大概沒有幾個吧！ 你的 EQ 有多高？ 　　處理孩子發飆，有個必須同時顧及的問題，就是你自己的情緒。有時候，我們在被激怒時，所做出的行為反應，可能已經超出合理的程度，可是在那個情境下，我們並沒有自覺。比方說，在公共場合中，原本孩子只是鬧個小脾氣，爸媽勸阻不成，脾氣不由得爆發出來，孩子看爸媽生氣，愈覺得委屈、哭得愈大聲，爸媽愈覺尷尬，就愈可能用更強烈的方法來嘗試儘速壓制場面。可是，事過境遷，你是不是也會想，自己的反應是不是激烈了一點？孩子真的有那麼頑劣嗎？ 換個角度看孩子的脾氣 　　我們總是認為，發脾氣就是不好的，但其實生活中有多少狀況，是會讓我們不滿、想要發脾氣的？只是我們會自制，會想到用其他方式轉移自己不舒服的感覺，但是單純的孩子不會如此。孩子因情緒而表現出來的外在行為並不像大人那麼分化、複雜，像是沮喪、悲傷、焦慮、挫折、委屈、不滿...，孩子無法用明確的言語去描述、用有效的方法去解決，而最直接的表達方式就是發脾氣。如果爸媽能夠在事件當時多一些理解和容忍，盡量不要把自己的情緒也攪和進去，就較能夠將情況處理得圓滿一點。 接受孩子的負面情緒 　　大人會有情緒，孩子也是一樣。有時候在我們看來，孩子脾氣發得沒有道理、或是明明很清楚的事實卻是講都講不聽，真的令人氣得不得了；不過，是不是可能我們在憤怒之下，並沒有真正去了解孩子發脾氣的原因、或孩子的思考邏輯呢？當然，面對這樣的情況，要能做到冷靜不生氣，還真是不容易，但是，至少試著不要把孩子發脾氣當作是一件很嚴重的事情，或許，多經過一次衝突，爸媽和孩子彼此也會逐漸去調整自己反應的方式。這並不是說，爸媽就要讓孩子予取予求，該有的堅持仍要適度的讓孩子明白，只是，也要嘗試去接受孩子的感覺，並試著幫助孩子將這些負面情緒以適當的方式宣洩出來。處理孩子鬧情緒，目的應在保護，而不在懲罰，而且最重要的，不只是讓孩子知道這樣的行為會影響到別人、是不恰當的，還要教孩子怎樣表達才是能被別人接受的。 　　其實在孩子的成長過程中，不僅孩子在學習，爸媽也在與孩子的互動中學習調適、學習解決問題。孩子發脾氣，發生當時或許不好受，但事後，彼此是不是又成熟了一些呢？ ~奇蜜親子網

"維維會長高高"/"維維不要陪媽媽睡覺"/老阿公啊/要媽咪誇獎/唱搖啊搖/"去海邊玩水"

2007年04月10日
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"維維會長高高" 吃午飯.(又是媽咪頭痛的時間).哈維中午上桌突然說"維維自己吃飯.維維會長高高.長高高要打籃球.打保齡球.要跳跳跳".(哈哈.是啊~你要多吃飯飯多運動才會長高高).聽到哈維說的話.媽咪開心的勒.心想哈維今天好乖好乖.要自己吃飯嘍~結果扒沒兩口.又開始了.一會要拿玩具.(不行.吃飯不能玩玩具).一會要喝茶茶.一會要尿尿.(厚~吃飯時不是尿尿就是便便).一會又吵著下桌.伽~媽咪跟你卯上了.不吃完不準玩玩具不準下桌.好說歹說.總算餵完飯.真是累啊~不過媽咪今天沒發火沒大聲喔~因為哈維還滿配合的.除了話多.問題多.理由多外.含飯的時間也短了些~耶~兒子.繼續加油喔~ "維維不要陪媽媽睡覺" 哄哈維睡午覺.哈維說"維維自己睡覺.維維不要陪媽媽睡覺".(到底是誰陪誰啊).媽咪說"好啊.你長大了.那你自己睡.媽媽去隔壁做事".媽咪才剛起身.哈維拉著媽咪說"媽媽.你要去哪裡".(剛剛你不是說要自己睡嗎?)."去做事啊"."維維要抱抱睡.還要唱搖啊搖.外婆橋".ㄎㄎ.媽咪知道啦~好啦~媽咪抱抱睡.唱搖啊搖去. 老阿公啊 不知從哪學來的.哈維學老公公走路.連上下樓也要學.說自己是老阿公啊. 要媽咪誇獎 ＊說加油啊- ＊說維維一級棒- 唱搖啊搖 今天是怎麼搞的.老要媽咪抱抱唱搖啊搖.兒子.媽咪今天不是很忙.那我們就抱抱唱搖啊搖吧~ "去海邊玩水" 晚上洗澡時.哈維洗頭沖水.媽咪還是鼓吹哈維站著或蹲著.洗頭哈維願意.但是沖水得一哄在哄.哈維說"好".水一沖下去就哇哇哭.等洗澡時.媽咪跟哈維說"你這樣怕水水.夏天不能去海邊玩水水喔"."可以游泳嗎"."也不能游泳啊".媽咪又說"你要不要去海邊玩水水.去游泳池游泳啊"."要啊"."那媽媽沖水水你要勇敢啊.眼睛要閉閉啊"."好".媽咪又從哈維頭上淋了水.沒想到哈維這小子沒哭還笑笑的說"維維不敢怕水水喔(是不會.不是不敢啦).維維可以去海邊玩水水了"."現在還不行啦~等你會站站沖水不哭的時候.才能去海邊玩水水啊.而且要夏天才能去海邊"."夏天是幹麻的"."夏天就是等你穿短褲短袖衣服的時候.媽媽就會帶你去海邊啦"."維維可以穿啊"."可以啊.但是現在穿會冷會感冒"."不會啦~維維不會冷不會感冒啦".(伽~真是有理講不清). 睡前媽咪打電話給爸爸.哈維突然跟爸爸說"爸爸.維維要去海邊玩水水".呵呵.玩的事情你總是會記得.吃的事情.兒子.麻煩你也記得好嗎! 今天的用餐及作息表. 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 用餐 1/2碗白飯+炒高麗菜+煎魚+鹹菜魚湯 餅乾+瓜子 1/2碗白飯+倒吊魚+高麗菜 饅頭 早餐 點心 午餐 點心 晚餐 點心 睡前 奶量 260cc 180cc 240cc 時間 顏色 說明 便便 沒便便 午睡 3點上床.4點多才睡著.睡到快6點 睡眠 10點半上床.快12點才睡著 乳酸菌 有吃

顧客管理滿意策略(一)(二)

2007年04月10日
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顧客管理滿意策略(一) 陳 錫 榮 ■現職　志上廣告股份有限公司／總經理 ■學歷　中興大學歷史系 ■經歷　靈智廣告／業務總監 東方廣告／業務協理 任何的行銷都是要讓顧客滿意，不知道各位記不記得太平洋崇光的SARS事件？一開始，太平洋崇光以老大的態度揚言要告市政府、告某某單位之類，這實在是很糟糕，還好後來它進行停業、全面消毒、員工安排健檢，雖然時機有點晚，但總是有做，現在太平洋崇光的形象仍然不錯，處理態度也讓顧客滿意，生意才又慢慢拉起來。 顧客導向的行銷運作有下列的流程：一、引起顧客的興趣。這部分屬於誘因，不一定會是商品的本身，有可能是商品的打折促銷刺激購買消費的慾望。二、符合顧客期望、影響顧客行動。這部分屬於動機，每個人對產品都有期望，譬如說：無線搖控、品牌形象優良…等等，也就是符合客戶對商品本身的要求。三、滿足顧客需求，也就是我們最後要以什麼滿足客戶的期望。當初政府進入WTO，關稅降低；國產車商就開始思考：以後我要以什麼去滿足客戶？台灣車商後來抓出了台灣人買車子的消費心理：喜新厭舊！國外的車子不可能常常改款，但台灣的車子就常常在改款，顏色、內裝、話題、不斷創造新的價值，符合了顧客滿意度高的策略，去年台灣的國產車市佔率就達到八成，許多進口車反而不是競爭對手。 什麼是顧客關係？基本上顧客關係的形成是一種價值觀的形成，根據統計，「一個人賺的錢只有12.5%來自於專業知識，87.5%來自於人脈關係」。企業經營裡所謂的三角關係就是顧客滿意、員工滿意、企業滿意，傳統我們都是以產品、價格、通路、促銷4P分析，現在以顧客關係為主就出現顧客需要、顧客成本、便利及溝通的4C分析。 再來說產品的生命週期：導入期、成長期、成熟期、衰退期。導入期是事業開創前期，全力思考如何將產品導入市場；成長期會出現競爭者，要想辦法搶市佔率；成熟期要想辦法將客群鞏固；到了衰退期就要思考：我服務這群客戶是否符合成本效益？是否要創造新品牌延續生命週期？統一的咖啡廣場就是就此，它的鋁箔包裝咖啡的咖啡因成份低，口味實在不怎樣，所以統一又創造了左岸咖啡延續了統一咖啡的生命週期，最後又有統一星巴克的出現。 如何運作出顧客滿意的行銷管理？我自己整理出了「老不修」的筆記。 「老」就是「人客變顧客，顧客變老顧客，老顧客變老固客。」人客是指過路的人群，我們要想辦法吸引他的注意讓他成為購買我們商品的顧客，而顧客則讓他變成常來消費老顧客，老顧客就使他固定來我們這邊消費。 「不」是指「別讓客戶說不，也別向客戶說不。」即使客戶的要求我們無法生產，我們也可尋求下游廠商做出客戶滿意的要求。 「修」是提醒大家重視「建立資料庫，不斷更新客戶資料。」要讓資料總是保持於最新的狀態，隨時都可以對整體環境做分析。以萬客隆為例，早期萬客隆引進台灣並沒有其它同質性的競爭者，它相當程度改變了台灣消費者的消費習慣，所以生意蒸蒸日上，可是家樂福與大潤發等大賣場引進後，萬客隆的角色定位的游離問題也顯現出來，它的話題性不多、市佔率愈變愈低，最後不得不退出台灣市場。再來談談王永慶賣米的例子，他懂得注意叫米人家的米甕大小、人口數、用米的週期，等於他隨時從事資料的收集與運作，所以生意愈來愈好。而現代的我們收集整理資料的方式更多元、方便，可做的分析也愈來愈多，這都是我們必需掌握的。 經營顧客關係有些我們必需注意的重點： 一、「反面的顧客關係變成正面的顧客關係」。 它的做法就是建立一種危機處理的應變機制。國人玩主題樂園的需求跟國外的消費訴求不同，外國人去玩都常是注重心靈上的休閒舒適，我們是以追求刺激為金，愈是刺激的遊樂設施吸引愈多的人潮。以前網路上就常常流傳著六福村的遊樂設施管理不當讓遊客喪命，或是員工於滑水道不幸溺斃的消息，再加上它本身的危機管理機制不夠完善及行銷手法，所以營業額慢慢被劍湖山超越。但是劍湖山也曾發生過事故，一個營業外時段，一位清潔工帶著孫子在園區工作，小孩子不慎滑落池塘，若是一般公司應該是將責任推卸(不是營業時間內)，但是劍湖山馬上派人趕到現場處理並且道歉，這就是誠意處理危機的態度。如果我們都能將顧客的「抱怨」轉化成「報願」，那就成功了。聯強就是如此，他們的物流機制做的非常的好，「今晚送件，後天取件」讓顧客對他們的滿意度非常的高，這些也都是資料的整理而來，從電腦上可以明顯知道送貨點、取件點、送修日期、配送點等，這就是資料整理的工夫。 二、提昇顧客的管理位階。這個項目下又有兩種作法： 一是「把員工當顧客」，另一種是「把顧客當成大人物服務」，日本的零售服務業就是。譬如說日本摩斯漢堡開幕時，他們的經理就帶領幹部到鄰近住家拜訪，除了送促銷卷之外也跟家長表示歡迎他們的子弟來店內打工，明白說出制度跟待遇。我們想想，若是我們的子弟在那個地方上班，是不是我們就三不五時會到那個地方消費？哪一天營業有問題的時候，消費者的反應也不會那麼激烈。 關於顧客危機處理的態度就是主動優勢處理。要牢記時間拖得愈久增加客戶反感的機會愈大，只要肯第一時間、第一線處理，解決問題的空間絕對很大！基本上處理客戶抱怨的態度可以是先感性、再理性、再感性。當初網路e-paper盛行的時候，詹宏志他們辦了一個「明日報」，但是網路泡沫化後負債累累，公司處於危機狀態，那時詹宏志出來跟員工和社會道歉，他說：「雖然我知道網路是時代很重要的行銷工具，我們也看好這一塊市場，可是因我的實務經驗及能力不足導致嚴重虧損，我要向員工跟社會道歉。但是我們一定會盡力保護員工的薪水、保護所有廠商的權益，我們絕對負責到底。」詹宏志第一時間講這些話，讓被遣散的員工不致埋怨公司，而且他的市場價值也出現了，壹週刊進台灣就擺明整個招攬明日報的人才，危機成了轉機。所以我們在處理顧客滿意度時要注意到，我們要讓顧客說明，再讓顧客明瞭我們所提供的利益為何，同時讓顧客知道我們提供的是即時性的服務。 在掌握顧客資料的管理要注意幾點 一、基本資料及個人生活習慣、興趣、嗜好。 二、購買訊息：包括最近消費時間、購買金額、購買頻率。我們必需用朋友的關懷心和客戶分享商品的使用經驗，讓客戶自己作主，行銷只是引誘、不給他有說不的機會。那如何培養客戶的忠誠度？高度的訓練是必要的，使用的工具比方說完善的物流經營。良好的客服、電話行銷、DM行銷、合宜有創意的大眾媒體、廣告、公關新聞的宣傳。要企業永續經營，我自己下了一個口訣「動、蓋、固」：勉勵大家「即時主動處理客戶的要求」、「涵蓋所有與商品服務相關之環節」、「固守品質服務承諾」，之前有失敗的業務經驗、經營經驗也沒有關係，那都是我們的資源基礎，我們可以不斷改進直到顧客滿意，而滿意就是最大的生意！ 顧客管理滿意策略(二) 柳 湘 琦 ■現職　唯客樂旅行／總經理 從我擔任唯克樂旅行社總經理至今，創業已經五年了，今天我想要和大家來分享一下這段苦多於甘的的創業路程，由於我一畢業後就進入新加坡航空做事，而且我本身喜歡四處旅遊玩樂，這都成了我開旅行社的原因，然而絕不只是一般世俗的旅行社，而是那種讓客戶能夠覺得錢花的很值得的旅遊。此外，當然還有其他重要的原因讓我想自己創業：一個是FIT自主旅遊的觀念逐漸普及，消費者不再喜歡把行程卡到滿，而是期待旅程中有額外的個人時間。還有因為我從小看到了許多台灣旅客在國外不守規矩、大聲喧鬧甚至有種種惡行，導致了國外許多飯店甚至是路標、展覽品告示都特別為國人立了中文的警告牌，這催化我想提升國人的旅遊自覺與旅遊品質。我覺得自己是知識創業，創業靠的是四大要素：1.資金30%、2.組成方式和成員要素20%、3.人脈10%、4.知識和專業40%。 旅遊不是一個實體而是一個虛擬的東西，如何去包裝這個產品，包括是經由唯美的景點拍攝和文字介紹來吸引目光，譬如將產品包裝成一個主題、配套，又或許替它加上一個吸引人的旅遊名稱，讓它生動、變得印象深刻！台灣有2400多家旅行社，這是很激烈的競爭，我經由市場考察，並且蒐集多方資料，發現幾乎兩千家旅行社都朝大眾市場的路走，於是我選擇去滿足金字塔高階層的人，在確定客層後，要進一步去了解他們的喜好，這類高收入的人，著眼點不只在於「利潤」，更是「人脈」；即使我現在遇到的是低糜的旅遊潮，我也不用擔心會關門大吉，大不了再另闢事業第二春。 品牌是相當重要的，隨著時機不斷更新、進步，比如唯客樂一開始賣的是頂級旅遊，但在時機不好的時候，有錢人也可能會對旅遊怯步，這時候的變通方法絕不會是削價，因為削假只會降低自己多年打下來的高階層水準，所以我選擇─創造副品牌─smart travel！順應當時smart手機、汽車的風行，我也將smart一詞用於產品包裝。我們不降價，但額外送一些加值服務，例如SPA療程，這不是新的發明，但因為加上了創意巧思，因此仍然造成大迴響，就像是許多知名品牌也會創造副牌一樣。這樣的舉動，不僅在不影響先前建立起來的高級形象之下，為我抓到許多中高階層的年輕人，而且這些人在日後也大有可能進階到更高品質的旅遊享受。當然除了超人一等的創造手法還要不斷充實專業才能，在旅遊面來說就是：擴充自己的眼界、和廣泛的閱讀，尋求刺激來激發創意。 和別人相比，我的創業之路算順遂，唯一的一次大危機，是在成立初期資助廠商竟然要抽資金，迫使我不得不趕緊另找金主，但是這事件並沒有困擾我很久，反而是必須投入財務面的考量，大家創辦企業也需要決定資本額、尋找資金來源、決定獨資或者是採股東制？獨資的好處是事情可以由自己全權決定，不必徵詢別人的意見，壞處是身上的擔子會相當重，每天資金流通來去，都是一筆大數目。股東面來說，和熟識的人合夥，因為理念相同，在日後也許能減少意見分歧的機會；若是和完全不認識的人合夥，中間必定先經過多次的磨合，很多事即使你是一個專業的內行人，卻也要低頭於和股東之間的協調，畢竟你不能擔保他會不會一怒之下抽走資金，但這也不是完全沒有好處的，就像在資金的調動，很少會有匱乏的時候。決定獨資或是採股東制後，該如何選擇基本夥伴？忠誠度、企圖心、志同道合、都是重要的問題，但無論如何，雇主和員工之間最好是保持一定的距離，因為在企業的安穩期時，員工似乎都表現的和你多有深厚的革命情感，但是當裁員危機、減薪危機來臨時，一切的問題也會浮上檯面。 女性創業上的一些問題點，我整理出來和大家分享，個人方面：和家人相處時間減少、家庭生活品質降低、夫妻和情侶關係面臨考驗、身體變差、情緒起伏大；公司方面：合夥人之間關係緊張、財務調度。再看看創業的好處：有了收入可以滿足自己物慾所需、付出後有成就感的滿足、社交圈擴大、不須看人臉色、可以規劃自己未來，決定自己的退休時間。 想創業的朋友應該要具備有下面的一些資格和特質： 1.負有責任感。 2.耐心、恆心與毅力：堅守自己的夢。 3.容易和他人溝通，富有溝通的技巧。 4.領導者擁有的果決。 5.喜愛創新(不斷充實自己)，迎合市場需求。 6.知人善任，懂得把對的人放在對的位置。 7.在創業前最好是先在別人的公司任事過，不要在毫無經驗的情況之下就匆促創業，在當過別人的員工後，可以容易日後和自己的員工相處。 8.知識技能是越豐富越好！ 9.身心健康，樂觀，記住壓力就是毒素！ 10.充分授權給每一個具有專業技能的員工，和員工之間的關係是建立在「互信」的基礎之上，授權後就放手一搏，沒有互信的工作環境是很難成功的。 11.不斷地充實專業，了解同業的行銷手法，進而同中求異，創造自己獨有的市場。 12.廣結善緣，要常常與比自己成功的、睿智的人相處、交談。 13.多運動，迎接新的挑戰。 當目標鎖定好，要去開發目標市場、加強個人服務，對市場有敏銳觀察力，保持求新求變的精神，要用低成本創造高利潤、並且致力提高單一產品利潤；女性企業可以格外注重包裝和形象，豎立鮮明品牌，讓別人清晰了解你的公司是在做什麼，最後希望大家都能培養專業的工作人員，有一群好夥伴一同工作那是很過癮的！

創業 12 戒律 /籌備創業資金來源

2007年04月10日
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【創業 12 戒律】 1 / 一窩蜂的心態,未經過完整的計畫安排 一窩蜂的心態,等熱潮一過通通關起來,失敗的例子太多了 2 / 經營不順時就想收起來再回去找工作的打算 沒有決心和毅力來接受種種挑戰是不可能有成果的 3 / 公私不分公款私用的情況 帳目不清楚那裡賺錢那裡賠錢就很難知道了 4 / 好高鶩遠過度自信樂觀 很容易導致投資決策錯誤 5 / 遲到早退或累了就關門休息 顧客常常吃閉門羹你想他會開心嗎 6 / 合夥協議事項沒有正式文件記載 合作過程中很容易意見不合或起糾紛,醜話沒說前頭,很可能造成分夥 7 / 重排場裝潢過度 造成資金吃緊 回收較慢 如果房東不續約怎麼辦 8 / 先營業再邊做邊學 你很有可能一開始就砸壞你的品牌 9 / 資金成本不足 誰敢保證一開店就賺錢的生意,準備週轉金是絕對有必要的 10 / 個性興趣不合 開店是長久經營才有利潤,個性不合是很難持久經營一行業的 11 / 沒笑臉對待迎客人 顧客喜歡看"撲克臉"還是"笑臉" 12 / 得過且過的心態 沒有積極的工作態度與與嚴謹心態想出頭天很難么 【籌備創業資金來源】 許多管道可幫你籌措創業資金,但你須考慮其中隱含風險,利息成本和借用期間 來源1∼壽險保單貸款 利率約在7%-8%左右比銀行的信用貸款低,便可無借貸期限本金可至期滿或理賠時才扣除 來源2∼二胎房貸 利用房屋的抵押餘值再做一次貸款，只要原房貸額度不可過高，按時繳交款項沒有異常紀錄，就可在銀行不用重新鑑價狀況下申貸二胎房貸，銀行會給予房價10%至20%額度，以目前一般房貸利率3%左右，二胎房貸利率達10%至14%，然二胎房貸會比現金卡或信用卡的循環利息低幾個百分點。 來源3∼創業貸款 創業計劃書寄至青輔會第一處辦理初審原則上申請通過時間約3週左右 來源4∼資押貸款 將手中有價證券或房地產向銀行借貸 來源5∼申請信用貸款 小額借貸通常約3-10天完成貸款有的銀行可以用電話提出申請24小時內完成貸款 來源6∼向家人或朋友借貸 調度應急最快成本也最低 來源7∼金融卡預借現金 事先和銀行約定當存摺沒有現金時可預領一筆現金 來源8∼標會 無法律保障風險較大 來源9∼說服家人或朋友投資 準備好創業計劃書去找志同道合者一起投資一起經營 【100萬創業行業】 行業1∼漫畫出租店:期初成本:約100萬 行業2∼便利超商:期初成本:加盟權利金約在20-40萬間可以用不動產抵押作為履約擔保 行業3∼泡沫紅茶店:期初成本100萬 行業4∼咖啡店:期初成本100-150萬 行業5∼安親班:期初成本約50-100萬 行業6∼餐攤車:期初成本20萬 行業7∼早餐店:期初成本20萬 行業8∼花店:期初成本50萬

妳有多少自立門戶的本錢

2007年04月09日
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不是人人都適合創業，尤其經營事業對女性而言，背負的壓力可能更大，更要仔細衡量自己的條件是否足以勝任創業大計。當然，不同的創業型態所需的條件也不一樣，因此談到創業條件之前，先來探討按照經營難度區分的三種創業型態： 創業的三種型態 １、組織型 自組10人以下的小公司或店面。這是最具自主性，也是最有挑戰性的一種，不但要養活自己，還要支付員工薪水，適合雄心萬丈並有經營領導才能者。這種方式的SOHO一旦成功，投資報酬率最高，但相對經營風險也最高。 ２、自僱型 在家工作或開個人工作室，一人身兼老闆及夥計。例如文字工作者、藝術工作者、顧問、仲介、傳銷及保險從業員等，適合具專業素養又不喜歡受制度約束的人。此種形態創業資本較低，收入高低則取決於專業功力及業務開發能力，每月營收可能落差極大。 ３、兼差型 利用下班時間在家兼差的上班族。一方面開闢財源，一方面又有基本收入保障，適合保守型或過渡到創業階段的人。 婦女創業的四大準備與條件 在考慮成為創業之前，有以下四個面向需要仔細盤點與考量。 １、專業 包括核心專長與輔助專長。前者為營生主要賣點，如網站規劃、文案寫作、才藝教學等；後者則為伴隨自立門戶所需技巧，如客戶開發、財務規劃等等。 核心專長最好是從原有工作中厚植根基，並培養出專業口碑，如果有相關專業證書或執照，更能如虎添翼。同時，在變化快速的年代，任何此時再熱門的專業都有可能快速折舊，為了維持生涯競爭力，第二、第三甚至第四專長，都不嫌多。 ２、人脈 人脈是創業者業務命脈，包括創業夥伴、潛在客戶、策略夥伴等等，有了活絡豐沛的人際網路，不但能避免孤軍奮戰的窘境，還能確保源源不斷的業務機會。因此，除了親朋好友與同學，原來工作中的同事、主管、客戶、上下游廠商、社團、訓練課程同學，甚至以前的老闆，都是建立人脈的基本對象。 ３、資金 開公司或開店創業需要一筆創業金當然不在話下，而自僱及兼差創業也是需要一定金額的生財配備預算，少則4、5萬，多則數十萬不等。而除了創業金，對於一開始收入可能不固定的創業族，最好另外預備一筆半年所需的週轉金，以備不時之需。至於資金來源，可能是個人積蓄、親友借貸，或者可以考慮向行政院青輔會申請青年創業貸款。如果資金不是很充裕，保險的做法是從兼差開始，一方面投石問路，一方面儲備財源。 ４、性格 創業或SOHO生涯固然自由，但是自律與自發精神絕對不可或缺。開發業務時的衝勁、溝通談判時的自信、管理員工時的耐性、面臨挫折與壓力時的沈著冷靜等，都是創業者必要美德。如果是在家工作型，還要忍受缺乏同儕的孤寂。一個缺乏自我管理能力的人，很難成為一個成功的創業家。

創業最壞的結果...不是失敗

2007年04月09日
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37

李玲~度爾企管顧問有限公司財務規劃顧問 創業最壞的結果，不是失敗，而是失敗後負債累累。所以任何真的想創業的人，必須先問自己一個問題，自己是否具備精密的財務計算能力。如果你不確定自己有沒有該能力，那麼可以先自我評量，做以下簡單的財務計算及風險控管能力初級測驗。 五個問題 (評量 1-10， 越肯定的答覆，數字越大，除了數字外，還可以寫下自己對該事務的感覺及以往的經驗) 。 問題一 .你喜歡數字嗎? 為什麼不? 問題二 .你常會把周遭事務量化做計算嗎? 為什麼不? 問題三 .你喜歡百分比方式的表達多過絕對值的陳述嗎? 為什麼不? 問題四 .你喜歡管錢嗎? 為什麼不? 問題五 .你知道如何計算賺錢賠錢嗎? 為什麼不? 當一個人想要創業，不論是還躺在沙灘上做白日夢，還是已經拿起筆來寫營運計畫書，一連串的計算就已經開始，你想進入的市場有多大? 競爭者玩家有多少? 你本身的技術能力等級? 業務開發的成本? 金主有幾個? 鈔票準備燒多久等等….這些種種的有關收入支出，現金流量，報酬率，停損點的計算，越精確越接近事實，創業成功的機率就越大，就算沒成功失敗了，也可以全身而退。 很多人以為這些計算，只是在寫營運計畫書用到，其實不然，最重要的計算，是會影響你決策的計算。任何一個事件發生，所代表的意涵，你是否能很快的將其量化，並計算出相關的風險或機會，相關的可能損失或收入，例如自九月一日起，公家機關學校禁用免洗餐具，在女性常見的創業行業裡，如裝飾品如包包等，這個事件您如何解讀? 這裏有沒有機會呢 ? 還是競爭會增加? 如果有，您如何將本事件的意涵量化成數字，來作為您營運決策的基礎呢? 在王永慶先生台塑公司的博物館裡，有一個場景，ㄧ直讓我印象深刻，王永慶先生正和他的兩位兄弟在一起工作，工作的分配，是兩個弟弟站在前面量米準備出貨，王永慶先生坐在後面，桌上放著算盤，由此可以看出掌大權的人，是具有財務管理能力的人。 王永慶先生的碾米事業比別人成功的原因之一，是因為他可以算出，米送出後，客戶的用量可以維持多久，他就會在時間接近時，主動送米過去，而不是被動的等客戶來叫米，這就是我所說的計算能力 有些人聽到計算能力，可能馬上聯想到是對商人的一些形容詞，像是錙銖必較啦，工於算計啦等等，從某個角度而言，這是一個創業家或經營者應具備的管理能力，會算計沒什麼不對，只是算計的內容是否狹隘，是否算計的能力，只侷限於如何少付員工一點薪水，如何跟供應商多要一點折扣，而沒有擴大格局，到有計算機會及風險的能力。 幾個星期前，有兩位二十幾歲的年輕女性想創業，來找我討論。他們的專業是從事教育訓練，為什麼要出來創業，因為自己做賺得比較多，這聽起來多麼熟悉，很常見的一個創業理由，不是嗎? 因為不甘心被老闆剝削，可是當一個想創業的人的決策基礎是如此時，當事人真的算清楚了嗎?她們說替別人做，只能拿到全額的四分之一，我就分析給她們聽，為什麼她們只能拿四分之一，因為她們不需要承擔很多經營者的風險，她們只負責把課上好就好了，不用擔心固定支出，不用擔心客戶的錢收的回來收不回來，不用擔心現金流量會不會收支平衡等等，最後我給她們的建議，是請她們回去把我提到過的經營成本及風險算一算，算出來後我們再來討論，到目前為止她們還沒回來找我討論，可見不是那麼容易計算清楚的。 計算能力，除了能將影響事業經營的變化訊息轉換成數字之外，還需要具備演算分析解讀能力，一加一等於二，或是三加二等於五，代表的意義為何 ? 又如何影響你的經營決策? 舉例來說，增加一個副品牌或產品線或分店，是不是一加一等於二? 但是所增加的淨利(俗稱賺賠)，是不是一加一等於二? 還是三加二等於五? 還是一加二等於三? 光是這幾個數字，就有很大的玄機，值得分析研究。 如果是一加一等於二，你該怎麼做? 如果是一加二等於三，你該怎麼做? 如果是三加二等於五，你又該怎麼做? 到底要不要增加一個副品牌或產品線或分店呢? 在你做類似這樣的經營決策之前，你做過什麼樣的計算和分析呢? 還是主觀認定有機會，會成功，先做再說，遇到問題再來想辦法解決，很多人不都是這樣走過來的嗎? 我只能說這樣的決策過程風險相當高，失敗的機率也提高，學習的成本也很高，當事人有更好的選擇。 再以免洗餐具的例子來做說明，如果包包的設計製造業者，覺得自備餐具是個趨勢，餐具袋的設計製造有商機嗎? 或是包包內考慮有餐具內袋的設計會有商機嗎? 我如果不做，我的競爭對手會做嗎? 我該怎麼辦呢? 相關的計算分析要怎麼做呢? 做跟不做都有風險，怎麼做分析呢? 第一個的選擇是你不做。 不做雖然不會有額外的成本及營收，額外的現金流量要考量，但是風險在於如果你的競爭對手做了，而且成功了，你的市場佔有率，營收，利潤，競爭力會下降，這會是你的損失(沒賺到的錢)，這部份你必須有能力，把可能的損失算出來，另外一種狀況是競爭對手做了而失敗了，造成庫存，相對的，你的競爭力變強了，你必須把這兩種狀況的可能機率算出來。 第二個的選擇是你做，那怎麼做? 如果競爭對手也要做，你要投入多少成本去開新的產品線及相關的行銷成本等等? 如果競爭對手不做，你要投入多少成本去開新的產品線及相關的行銷成本等等? 你必須把這兩種狀況的可能機率及相關的賺賠算出來。有些人讀到這裡，可能會說，我怎麼會算的出來? 看起來好難喔，我又不是學財務的，這跟你有沒有學財務沒有太大關係，跟你喜不喜歡數學，討不討厭數字，有沒有邏輯能力比較有關係。 算錯其實不須有太大壓力，就是經驗的累積及實力的培養，但是態度很重要，不要怕麻煩，不要怕算錯，不要做決策都靠主觀判斷，學習用數字管理，你的事業才可能長長久久，經過一次又一次的計算練習，你的能力會越來越強，跟競爭者的差距也會越來越大。 很多人都有夢想圓，而創業是常見的方式，可是必須要有風險意識及控管能力，創業失敗或結束並不可怕，關鍵在於你有能力承擔後果，並儲備下次東山再起的能量，如果失敗後負債累累，要翻身會很難很辛苦，這是在創業以前就要想的非常清楚，而且要極力避免的。 是否有能力承擔後果，靠的不是運氣，而是精密的財務計算能力，創業失敗或結束的原因可能很多，但是如果是鈔票燒完了，資金不繼被迫出場，這樣的錯誤很可惜，因為透過精密的財務計算，是可以降低這種錯誤發生的機率。 所以，讓我們從最基本的開始吧 ! 如果您覺得我說的有道理，就先自我評量，嘗試去思考和回答那五個問題，並將結果電郵給我，我很樂意一對一，幫您做免費的分析及診斷，或是您有什麼評語意見，也歡迎交流。

創業的紅綠燈

2007年04月09日
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為什麼選擇創業？ 我為什麼選擇創業？每一個創業者，他的答案都不盡相同。因為各人的自身條件、所處的環境，以及志向理想各有不同。一個人最終選擇創業，往往不是一種情況促成，而是幾種情況共同作用的結果。或許為生活所迫、環境所逼而創業，或許是受別人的影響而踏上創業之路，也有些人不願受人管束，為實現自我價值而創業。還有在打工過程中逐漸獲取經營經驗，然後再踏上創業之路。 無論是什麼理由，美國經濟學者班傑明分析創業者的心理素質時說：絕大部分創業者都有一個共同的特徵，這就是他們不安分。 走上創業之路，是一條不歸路，上了路，只能往前走，非勝即敗，別無選擇。因此，這裡特別要提醒想要創業的朋友，創業前要認真思考、反復評估、考慮成熟再行動。除了要足夠的資源準備外，心理準備最重要。 我為什麼要創業？ ◎是否有足夠的決心，願意承擔風險嗎？過去的利益是否捨得放棄？ ◎是否具備創業者應有的能力與特質，是否能承受挫折？ ◎是否具有綜合全面的素質，還是有專項技術特長？我創業成功的核心資源優勢是什麼? ◎是否有足夠的資本？行業經驗？客戶資源？技術創新？商業運作能力？與即將面對的競爭對手相比是否有明顯的優勢？ ◎是否有足夠的耐心與耐力度過創業期的消耗，估計通過多長時間走過創業瓶頸階段，自己有多長時間的準備。 創業最大的風險是什麼?最壞的結果是什麼?，我是否能承受？ 不要只想到樂觀的一方面，對風險一定要有充分的心理準備，否則，一碰到現實狀況與想象不一樣，一下會造成信心動搖。 回答清楚以上問題之後，再決定是否創業不遲。很多創業者的失敗，都是與創業前心理準備不夠，匆匆忙忙進行創業，最後失敗得一塌糊塗，假如準備不足，條件不具備，晚一點創業也不遲。 該選擇什麼業種？ 俗話說：女怕嫁錯郎，男怕入錯行。對女性朋友而言，當您決定走上創業之路，不論是憑藉專業知識提供服務給企業，還是靠才能或一技之長提供服務給消費大衆，女性在職場上都有寬廣的選擇空間：例如創意服務類，包括企劃公關、多媒體設計製作、翻譯編輯、服裝造型設計、廣告、音樂創作、攝影等。或者專業諮詢類，包括企業經營管理顧問、旅遊資訊服務、心理諮詢、專業講師、美體美容諮詢顧問等。此外如軟體設計、網頁設計、網站規劃、網路行銷、科技文件翻譯、科技公關、才藝班、幼稚園、托兒班、居家照護、老人安養服務、家事服務等。另外有許多女性朋友喜歡以店面經營方式爲主，包括西點麵包店、咖啡店、中西餐飲速食店、服飾店、金飾珠寶店、鞋店、居家用品店、體育用品店、書籍文具租售店、視聽娛樂産品租售店、美容護膚店、花店、寵物店、便利商店等。 但，無論您選擇什麼業種，必須遵循創業的四大原則。 創業的四大原則 ●不熟悉的不做 對有志於創業的朋友，應以在自己所處的職業範圍優先選擇創業，因為至少您比較熟悉這個行當的經營方式，或者也要在工作中也積累了一定的經驗，這樣您在創業時就可以少走許多摸索路。很多辭職的創業者，所選擇的業種都是老行業或與所從事職業密切相關的行業。 其次可在親朋好友的職業範圍中選擇創業。儘管您沒有直接的工作經驗，多少受親朋好友的影響，對這個行業比較外人通常要熟悉得多。同時，在創業過程中遇到困難，也容易得到親人和朋友的幫助。 不熟悉的不做是創業的基本原則，也須思考是否是自己的興趣愛好。 ●要衡量自身的條件 在做創業的市場調查時，您會發現有不少能夠賺大錢的業種。但是，您要想一想：我能夠做成功嗎？或許您熟悉這個行業，甚至在這個行業曾擔任過總經理，也具備經營管理好一家業內企業的能力。但，您一旦想自立門戶，有時候創業資金可能會使您一籌莫展。許多行業，創業的啟動資金需要非常龐大，比如房地產開發，需要大資金才能運作。有一些行業，啟動的創業資金不大，只需要頭腦或雙手，比如電腦服務或軟體發展，但對知識技術的要求較高。有一些知識，不可能像開小雜貨店那樣容易迅速地掌握，必須經過長期的專業學習和培訓，除非您原先就是一個卓越的專家。 ●選擇有市場前景的行業 每個時代行業的興衰都有所不同，今天極度興旺的行業，明天就可能沒落了；創業首先要選擇朝陽行業創業，事半功倍；選擇夕陽行業，往往事倍功半。因為朝陽行業發展前景大，市場利潤空間大，創業者比較容易獲利，或許可能發展成大事業。而夕陽行業，由於市場不斷萎縮，利潤將越來越薄，任憑您作多大的努力，都不容易盈利。 其次是找尋市場的缺口。奉行人無我有的原則，用心研究市場的需求，打聽市場的空白點。比如你想開辦一家服飾店，您必須對服飾市場作深入調查，如果你推出競爭者尚未引進或是這個年齡層尚未有競爭對手的商品，極可能就是市場的亮點。 第三是選擇在市場尚未飽和的行業。有一些行業與人們日常生活密切相關，是不會淘汰的。這類行業經濟盛衰對它的影響不會太大，比如餐飲業，人在任何時候都需要吃飯。但它受地域的影響很大，每一個地區，它的市場容量總是有限的。您如果打算開一家餐館，你就得考慮有沒有充足的顧客流量。總之，不管您選擇什麼業種，不管您的產品是否受地域的影響，您不要在供大於求的情況下輕易介入。 ●籌措足夠的創業資金 對創業者來說，欲邁出創業第一步，最困難的莫過於籌措創業的啟動資本。俗話說：求人萬般難。別說求銀行家和親戚朋友，就是向自己父母兄弟借錢，都可能是一件難事。求人不如先求己，如果您決心打算將來要創業，為了那一天，您很早就應該積累「種子錢」，如何為創業而積累資金是很重要的，最初積蓄的錢很少也無所謂，關鍵是要能養成儲蓄的良好習慣。就像元宵節的湯圓，若無包了內餡的種子顆粒，無論怎樣在米粉上滾來滾去，也滾不成圓實的大湯圓。 若要向銀行融資，從銀行順利貸到款，您必須提出公司成立後業務一定會順利的展開，用數字說明運作需要這麼多資金、購買設備需要這筆資金。您要在書面文件中充分證明你的創業方案具備可行性，能夠確保償還貸款。銀行是不會輕易資助白手起家的創業者。 自己必須先籌措一部分創業的啟動資金，把企業的架子大致搭起來，比如租下店面、把該買的設備先買一部分進來。這樣銀行就會認為你是來真的，因為銀行家總是喜歡實幹家，而討厭空談家。 欲積大錢，須從小錢存起，積下自己創業所需的資金，您就可以邁出創業的第一步。哪怕您準備的資金不足以應付創業，您自己擁有一部分，不足部分也好向銀行或親戚朋友借。請記住這點：越窮越難借錢！雖說知識創業投入的資金不多，但是如果創業者自己能夠投入一部分資金，一定有好處。 經營能力最重要 在創業初期，創業者個人的能力非常重要，事無巨細，都要自己親自動手，創業不是一件很輕鬆的事情。在個人能力中業務能力、開發客戶能力、綜合應變能力都是十分重要。創業者其實很多時候就是一個業務經理，只要能夠拿到訂單什麼都好辦了。事實上很多創業成功者，都是做業務出身。有了客戶，有了訂單，自然的事情都變得容易多了。對於有志創業者而言，不斷打造好自己的經營能力是至關重要的。